とらコインを利用した通信販売での注文方法について教えて
Your browser does not support the video tag. 通信販売でのご注文時にとらコインを利用してのお支払いをご希望の場合、注文手続き時に支払方法として、とらコインをご選択いただいた上で、ご注文手続きをお願いいたします。 なお、第一お支払い方法に「とらコイン支払い」を選択して、ご注文時点で保有コインが商品代金を下回っております場合、ご注文手続きを進める事が出来ませんので、ご注意ください。 また、おまとめ時の配送料請求時に保有コインが配送料を下回っている場合は、その後の手続きを進める事が出来ませんので、別途メールにてご連絡を行わせていただきます。 その後、とらコインでの決済を希望される場合は、期限までにとらコインSHOPにて残高が必要金額を超過するようにコインの購入・ご返信をお願いいたします。 配送方法が変更となり、出荷時に残高不足により送料差額分のお引き落としができない場合は、事前のご連絡無く第二支払方法に自動で切り替えが行われます。 その際、ご注文時にお引き落としされました商品代金分のとらコインは「元々の有効期限」のとらコインとして還付させていただきます。 ※とらコインの消費タイミングは「商品代金：注文手続き時」 「配送料：おまとめ時・出荷時」となります。 その他、商品代金の一部または全額をとらコインで支払う「とらコイン部分決済」があります。 こちらは、クレジットカードなどを第一お支払い方法で選んでいただいた上で、商品代金に対して保有するとらコインを、商品代金の支払いに利用する方法となります。 ※とらコイン利用で不足している商品代金および送料・各種手数料は、第一お支払い方法から適用されます。
とらコインを利用して購入した商品でキャンセル・返品が発生した場合どうなるか教えて
とらコインにてご購入いただきました商品にて、決済完了後のキャンセル・返品が 発生いたしました場合は、『元々の有効期限』のとらコインとして返却させていただきます。
とらコインの購入(チャージ)の上限金額について教えて
購入して保有できるとらコインの上限は「500,000」コインまでとなり、 上限を超えるコインの購入は行えません。
とらコインの残高・有効期限確認の方法について教えて
とらコインの残高につきましては、通販マイページ内より確認いただけます。 ※詳細なご利用履歴は、とらコインサイトの、【ご利用・チャージ履歴】から確認ください。 また、有効期限につきましては、「とらコインサイト」にログインしていただいた後、 ページ右上のアカウントメニュー内の【ご利用・チャージ履歴】よりご確認いただけます。 なお、チャージ履歴として表示される有効期限につきましては 『チャージを行ったコインに対する有効期限』となり、保持しているコイン全ての 有効期限ではございませんので、ご注意いただきます様お願いいたします。
とらコインリアルタイムチャージの機能について教えて
とらコインリアルタイムチャージとは、とらコイン決済時に コイン残高が不足していた場合、不足分を指定したチャージ方法で 自動的にチャージする機能となります。 ※現在ご指定いただける決済方法は「クレジットカードのみ」となります。 本サービスの詳細につきましては、下記ページよりご確認下さい。 ■とらコインリアルタイムチャージとは https://toracoin.toranoana.jp/help/real_time_charge なお、本機能・サービスに関しては自動的に設定されるものでは無く、 ご利用には、クレジットカード登録を含めた事前のご利用設定が 必須となりますので、ご注意ください。 不足していた場合メールにてご連絡いたしますので、ご連絡があった際は 記載の金額のとらコインを別途チャージいただく必要があります。
とらコイン利用に関するメールが届いたのはなぜですか
とらコインを利用した決済が行われた場合、ご登録メールアドレス宛に 『とらコイン利用通知』のご案内メールをお送りさせていただいております。 こちらのご案内メールについては、とらコイン決済時にお送りされるものとなる為、 ・とらコインを利用しての商品、サービス購入時 ・とらコインを利用した通販注文品のおまとめ時(送料確認時) ・とらコインを利用した通販注文品の発送手続き時(送料変更・確定時) などにお送りされるものとなります。
ポスト投函(追跡あり・補償あり)とはどのような配送方法ですか
●ポスト投函(追跡あり・補償あり)ご利用可能条件 ●ポスト投函(追跡あり・補償あり)ご利用時の注意事項 ●配送料の計算方法 ●お支払い方法・配送について ●配送状況の確認 ポスト投函（追跡あり・補償あり）のご案内 「ポスト投函（追跡あり・補償あり）」とは、日本郵便の「ゆうパケット」を利用して お荷物をお客様のポストなどへ投函する配送方法です。 本サービスのご利用を希望される場合は、以下の内容を必ずご確認ください。 ●ポスト投函(追跡あり・補償あり)ご利用可能条件 ご注文時に配送方法として「ポスト投函（追跡あり・補償あり）」を選択され、 かつ以下の利用条件を満たしている場合に適用されます。 ■利用条件 ・重量： 総重量1kg以下（梱包材の重さを含む） ・サイズ： 内容物本体がA4以下 ・厚み：合計の厚みが2cm以下であること ・厚みの目安：CD 1.2cm、DVD 1.6cm、コミックス（新書版）1.5cm ※商品のサイズ計測にあたっては、商品を並べるのではなく「重ねおき」した状態で測定し、 規定の厚みの範囲内で梱包・発送させていただきます。 ※同人誌やコミックスは、ページ数や装丁のほか、湿度・温度などの環境により 状態が若干変化するため、上記の数字はあくまで目安としてお考えください。 ●ポスト投函(追跡あり・補償あり)ご利用時の注意事項 以下の制限を満たさない場合、または商品の安全が確保できないと判断した場合は、 当社判断にて「宅配便」で配送させていただきます。 その際、配送料金も宅配便の料金へと切り替わりますが、事前の連絡や確認は行いませんので予めご了承ください。 ■自動的に宅配便へ切り替わるケース ・商品の重量・サイズ・厚みの制限を超えた場合。 ・弊社発送機械の都合上、A4サイズを超える商品や特典が含まれる場合。 ・CDおよびDVDが「3枚以上」となる場合。 ・おまとめにより、発送商品が「同人誌・同人アイテム11点以上」となった場合（サイズに関わらず宅配便となります）。 【配送・補償に関する注意】 ・本配送方法は「ご自宅への配送」のみ承ります。 ヤマト営業所留め、郵便局留め、店頭受取ではご利用いただけません。 ・お荷物はポストへの投函をもって配送完了となります。 投函後の紛失・破損・盗難に関しましては、当店では補償いたしかねます。 ・商品の破損等による返品・交換の際、配送時の梱包材がない場合はお受けできない場合がございます。 ・梱包を開けない限り、中身や商品名が分からないよう配慮し、差出人は「（株）虎の穴 通信販売」と記載いたします。 ●配送料の計算方法 ご注文時は「ポスト投函」の料金で表示されますが、最終的な配送料は弊社での計量後に決定いたします。 ■ポスト投函配送料（サービス料50円を含む） ・1度の配送での商品代金が 0円～10,999円(税込) の場合：445円(税込) ・1度の配送での商品代金が 11,000円(税込)以上 の場合：0円 ■料金の再計算について ・計量・確認の結果「ポスト投函」が不可となった場合は、 宅配便料金に変更して再計算を行い、ご請求させていただきます。 ●お支払い方法・配送について […]
ご注文がキャンセルとなった場合の適用コインのお取り扱いについて
とらコインの部分決済を利用した注文について、キャンセルとなった場合の適用コインに関するお取り扱いは下記のとおりとなります。 ※基本的に注文伝票単位での対応となります。 １．部分決済を利用した注文商品が全てキャンセルとなった場合 ・利用したコインは、全額コインで返金されます。 ２．部分決済を利用した注文商品の一部がキャンセルとなった場合 ・利用したコインは、残った商品の金額以上のコインを利用していた場合に、差額がコインで返金されます。
ポスト投函(追跡なし・補償なし)とはどのような配送方法ですか
●ポスト投函(追跡なし・補償なし)ご利用可能条件 ●ポスト投函(追跡なし・補償なし)ご利用時の注意事項 ●配送料の計算方法 ●お支払い方法・配送について ●配送状況の確認 ポスト投函（追跡なし・補償なし）のご案内 「ポスト投函（追跡なし・補償なし）」とは、日本郵便の「ゆうメール」を利用してお荷物をお届けする配送方法です。 配送追跡や補償がない代わりに、他の配送方法に比べ安価（送料380円）にご利用いただけます。 本サービスをご希望の場合は、以下の内容を必ずご確認ください。 ●ポスト投函(追跡なし・補償なし)ご利用可能条件 ご注文時に配送方法として「ポスト投函（追跡なし・補償なし）」を選択され、 かつ以下の利用条件を満たしている場合に適用されます。 ■利用条件 ・重量： 総重量1kg以下（梱包材の重さを含む） ・サイズ： 内容物本体がA4以下 ・厚み： 合計の厚みが2cm以下であること ・厚みの目安：CD 1.2cm、DVD 1.6cm、コミックス（新書版）1.5cm ※商品のサイズ計測にあたっては、商品を並べるのではなく「重ねおき」した状態で測定し、 規定の厚みの範囲内で梱包・発送させていただきます。 ※同人誌やコミックスは、ページ数や装丁のほか、湿度・温度などの環境により 状態が若干変化するため、上記の数字はあくまで目安としてお考えください。 ●ポスト投函(追跡なし・補償なし)ご利用時の注意事項 以下の制限を満たさない場合、または商品の安全が確保できないと判断した場合は、 当社判断にて「宅配便」で配送させていただきます。 その際、配送料金も宅配便の料金へと切り替わりますが、事前の連絡や確認は行いませんので予めご了承ください。 ■自動的に宅配便へ切り替わるケース ・商品の重量・サイズ・厚みの制限を超えた場合。 ・弊社発送機械の都合上、A4サイズを超える商品や特典が含まれる場合。 ・CDおよびDVDが「3枚以上」となる場合。 ・おまとめにより、発送商品が「同人誌・同人アイテム11点以上」となった場合（サイズに関わらず宅配便となります）。 【配送・補償に関する注意】 ・本配送方法は「ご自宅への配送」のみ承ります。 ヤマト営業所留め、郵便局留め、店頭受取ではご利用いただけません。 ・配送中の破損・紛失・盗難時の補償は一切ございません。 破損による交換・返金、箱潰れ等への対応も一切不可となります。 ・「普通郵便」扱いのため、土・日・祝日の配送はございません。 大型連休等は通常よりお時間がかかる場合がございます。 ・梱包を開けない限り、中身や商品名が分からないよう配慮し、差出人は「（株）虎の穴 通信販売」と記載いたします。 ●配送料の計算方法 ご注文時は「ポスト投函」の料金で表示されますが、最終的な配送料は弊社での計量後に決定いたします。 ■ポスト投函配送料（サービス料50円を含む） ・1度の配送での商品代金が 0円～10,999円(税込) の場合：380円(税込) ・1度の配送での商品代金が 11,000円(税込)以上 の場合：0円 ■料金の再計算について ・計量・確認の結果「ポスト投函」が不可となった場合は、 […]
「大型商品手数料」の確定・支払いタイミングについて教えて
「大型商品手数料」につきましては「2024年1月15日以降の手数料対象商品」の ご注文または、発送手続きが行われた時点で発生となります。 なお、手数料のお支払いタイミングにつきましては、決済方法毎に異なります。 ●クレジットカード・代引き・後払い・au PAY決済の場合 →総合計金額に含める形で決済とさせていただきます。 ●とらコイン決済の場合 →注文時に商品代金に含める形で決済とさせていただきます。
「とらコインを使用しての決済に失敗した」と連絡があったのですがなぜですか
■「とらコインを使用しての決済に失敗した」に関して ■決済時での注意事項 ■決済エラー時の免責に関して ■「とらコインを使用しての決済に失敗した」に関して ご注文をおまとめさせていただいた際に、保有されておりますとらコイン残高にて 『注文時に選択されていた配送方法の送料』の決済可能かの 確認を行わせていただいており、その際に残高不足と判定されました場合、 決済エラーが発生した旨のご連絡を行わせていただいております。 とらコインでの決済をご希望されます場合、期限までにとらコインSHOPにて、 残高が不足金額分を超過する様にご購入いただいた上で、通販マイページの メッセージBOX内のご案内メールより、ご返信をお願いいたします。 とらコイン残高の再確認に関しましては、ご連絡に回答いただけた場合は 回答日の翌日より返答期限日までの間】済が通るまで日毎に確認を行います。 返答期限日までに回答いただけなかった場合や、回答後も返答期限日まで 決済が通らなかった場合は【返答期限日の翌日】に最終確認を行います。 なお、最終確認時に再度決済エラーとなりました際は、「第二希望支払い方法」へ 切り替えとさせていただきます。 ※第二希望支払い方法とは、第一希望のお支払方法で決済が行えない場合に、 代引きやクレジットカードなど指定された第二希望の支払い方法に切り替えて 決済を行うものです。 その際には、第二希望支払い方法それぞれ所定の手数料が発生いたします。 ■決済時での注意事項 おまとめした際の商品サイズ・厚みや、商品自体の仕様・材質などによっては、 注文時に希望されていた発送方法でのお届けが行えない為、お届け可能な配送方法である 宅配便へと、事前連絡なしに変更させていただきます。 その際に、変更により生じた送料差額を再度保有コイン残高より 決済手続きを行わせていただきますが、その際の残高不足などのご理由で 決済手続きが行えなかった場合、事前連絡無しに第二希望の支払い方法へと 切り替えを行わせていただきます。 ■決済エラー時の免責に関して ご注文時にお客様にてご選択されました決済方法にて 決済を試行させていただいた際、弊社不備・障害以外の理由により 決済が行えなかった事でお客様側に不利益や損害が生じた場合でも、 弊社ではその一切の責任を負わず、補償も行いません。 ご選択されている決済方法によりましては、ご注文をキャンセルと させていただく場合もございますので、確実に商品をご購入されたい場合は、 決済方法のご選択時に『第一希望・第二希望のいずれかを代金引換』と する事をお勧めいたします。
