【Google reCAPTCHA】について教えて
弊社通信販売をご利用いただいているお客様へ、さらなる快適なお買い物をご提供できるよう 弊社通信販売では「Google reCAPTCHA」を導入しております。 ※「Google reCAPTCHA」はGoogleが提供する、悪質なアクセスからWebサイトを守るための機能となります。 ・画面の変更点について ログイン画面上に「Google reCAPTCHA」が有効になっている旨を伝えるアイコンが表示されます。 こちらはサイトが保護されている印となりますため、安心してご利用ください。 なお、お客様のご利用に影響はございませんため、その点もご安心ください。
とらのあなキャンペーンページにログインする為のパスワードを忘れてしまったので再発行の方法を教えて
とらのあなキャンペーンページのログインパスワードを忘れてしまった場合、 専用ページより「パスワード再設定」のお手続きを行って頂く事が可能となります。 ■パスワードを忘れた場合 https://campaign.toranoana.jp/users/password/new 「ご登録いただいたメールアドレス」宛にお送りされる パスワード再設定メール内のURLより、パスワードの再設定をお願いいたします。 なお、パスワードを設定頂く場合は 【半角小文字、半角大文字、英数字をそれぞれ1文字以上含んだ8文字以上128文字以内】 の内容で、ご設定頂けます様、お願いいたします。 ※例：Abcd1234
店頭受取またはヤマト営業所を配送先に登録する方法を教えて
店頭受取またはヤマト営業所を配送先としてご登録する場合は、通販マイページ内にある 「配送先一覧」内の【店頭・ヤマト営業所受取を登録】よりご登録いただけます。 ■店頭受取 ■ヤマト営業所 ■店頭受取のご登録は以下の方法でお願いいたします。 —————————————————————— 1.通信販売にログイン後、マイページ「配送先一覧」にて、「店頭・ヤマト営業所受取を登録」を押してください。 2.特殊な配送先の登録で「とらのあな店舗」となっていることを確認いただき、 「店舗を選択して下さい」より【池袋店（７Ｆ女性向け同人フロア）】をお選びください。 3.氏名（漢字）、氏名（カナ）、電話番号をご確認いただき、 問題がなければ「登録する」を押してください。 4.ページが変わりまして、確認画面が表示されますため、 問題がなければ「確定」を押してください。 5.上部に『お知らせ アドレス帳の登録を完了しました。』と 表示されましたら、ご登録完了となります。 —————————————————————— ※店頭受取でご選択いただけるのは「池袋店(7F女性向けフロア)」のみとなります。 ※「とらのあな出張所」は店頭受取の受取先としてご利用・ご登録いただけません。 ※「池袋店(7F女性向けフロア)」から「とらのあな出張所」への変更等もお受付しておりません。 ■ヤマト営業所受取のご登録は以下の方法でお願いいたします。 —————————————————————— 1.通信販売にログイン後、マイページ「配送先一覧」にて、「店頭・ヤマト営業所受取を登録」を押してください。 2.特殊な配送先の登録で「ヤマト営業所」タブを押し、「営業所を検索する」を押してください。 3.クロネコメンバーズのページへ遷移いたしますので「同意」を押し、「ヤマト運輸」を押して住所を選択してください。 4.住所を選択すると「周辺のお受け取り店舗一覧＜地図＞」が表示されますので、地図の下へスクロールしてご希望のお受け取り店舗右側にある店舗選択の「選択」ボタンを押してください。 ※スマートフォンで操作される場合、地図が大きく表示されますため、地図以外の箇所を下へスクロールしてください。 5.地図検索終了画面が表示されますので「同意」を押してください。 6.とらのあな通信販売のページへ戻り、選択された営業所の住所と、アカウント情報に登録している氏名と電話番号が記載されていますのでご確認の上「登録する」を押し、「確定」を押してください。 —————————————————————— 「店頭・ヤマト営業所受取を登録」以外の方法(ご自宅以外の住所を登録)で登録した配送先を、ご注文時に「お届け先」として選択いただきました場合、配送できませんのでご注意ください。 ※ご注文時の「お届け先選択」の項目は、必ず【営業所止め】から始まる項目をご選択ください。 住所指定 → 配送できませんのでご注意ください。 営業所止め → 配送可能となります。
とらコインの残高・有効期限確認のやり方について教えて
とらコインの残高につきましては、通販マイページ内より確認頂けます。 ※詳細なご利用履歴は、とらコインサイトの、【ご利用・チャージ履歴】から確認ください。 また、有効期限につきましては、「とらコインサイト」にログインして頂いた後、 ページ右上のアカウントメニュー内の【ご利用・チャージ履歴】よりご確認頂けます。 なお、チャージ履歴として表示される有効期限につきましては 『チャージを行ったコインに対する有効期限』となり、保持しているコイン全ての 有効期限ではございませんので、ご注意頂けます様お願いいたします。
予約していた商品の取り置き期間を延長したいのですが
予約していた商品の取り置き期間の延長については、 「引き取り期間中」のお荷物に限り、期限日から「＋8日間」の延長が 1つの商品につき1度までお客様マイページより可能となります。 詳しい延長手続き方法については、下記をご参照ください。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ■延長手続き方法 1．とらのあなマイページにログイン ↓ 2．「予約・取寄」メニュー内の【引取待ち一覧】を選択 3．引取待ち一覧内に表示されている商品の中から、 取り置き期限日を延長したい商品を選択 ↓ 4．商品詳細ページ内の『引き取り期限を延長』の下部に表示されている 【延長ボタン】を押す。 ↓ 5．商品詳細ページ内の「引き取り期限」が延長されている事を 確認出来れば、対応終了。 ※延長ボタンは、1つの商品につき1度まで押すことが出来ます。 一度延長された商品の再度の延長は出来かねます。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
ポイントカードを忘れてしまった/紛失してしまったのですが、予約・引き取りは出来ますか
商品のご予約・引き渡しに関しましては、 原則、とらのあなポイントカードのご提示をお願いしております。 しかしながら、ご来店時にお持ちの携帯端末上で「お客様マイページ」に ログインして頂き、携帯端末の画面上でポイントカード番号が確認出来ました場合は、 そちらの番号にて、ご予約・引き渡しを行わせて頂きます。 なお、こちらに関しましては【ご来店時にマイページにログインして表示】頂いた場合のみ ご対応とさせて頂きますので「画面のスクリーンショット」や「印刷した用紙」を ご提示頂きましてもご対応はお受け致しかねます。
店舗に保管されている店頭受取品の取り置き期間を延長したいのですが
受取店舗に商品が到着している場合、通販マイページ内より 「+10日間」の延長が可能です。 取り置き期限延長が可能なお荷物は、店舗保管中のお荷物のみとなり、 10日間を超える延長、1つのお荷物に対して複数回の延長は承れません。 また、再発送により店舗に再着荷した場合でも、2度目の延長は出来かねます。 詳しい延長手続き方法については、下記をご参照ください。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ■取り置き期限延長手続き方法 1．通信販売マイページにログイン ↓ 2．マイページメニュー内の【購入履歴】を選択 ↓ 3．購入履歴検索より、取り置き期間を延長されたいお荷物を検索し、 該当お荷物の『発送伝票を確認』ボタンを押す。 ↓ 4．発送伝票ページ内の【取り置き期限を延長する】ボタンを押す。 ↓ 5．発送伝票ページ内の「取り置き期限」が延長されている事を 確認出来れば、対応終了。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ なお、店舗に到着していないお荷物・取り置き期間を超過し、 配送元へ返送されている場合延長は承れません。 返送されている商品につきましては、荷物が返送先に到着次第、 再発送のご希望を伺うメールを送らせていただきますので、 そちらにご返答をいただきますよう、お願い申し上げます。
メールアドレス宛に届ていないメールを他で確認する方法について教えて
一部ご案内を除き、メールアドレス宛にお送りしているご案内につきましては、 「メッセージBOX」にも同様のご案内をお送りしております。 「メッセージBOX」とは、とらのあなからのお知らせを ログイン後のマイページより確認できる機能となります。 メッセージBOX宛にお送りさせて頂いておりますご案内につきましては、 ・会員情報に関するご案内・ご注文に関するご案内 ・発送、決済に関するご案内・入荷アラート(とらのおきにいり) など、お客様への重要なお知らせとなります。 メニュー内で未読の抽出等も行う事が出来ますので、未読メッセージがございましたら、 お手数ですが必ずご一読頂きますようお願い致します。
