注文手続き時に「郵便番号・住所に間違いは無いでしょうか」といったアラートが表示されたのですが
注文時に『配送先』としてご選択されたアドレス帳に登録されている住所情報において ・存在しない郵便番号が登録されている ・郵便番号に該当する住所(市区町村)と異なる住所が登録されている といった場合、アラートを表示させていただいております。 アラートが表示された場合、ご登録郵便番号や配送先住所に誤りが 生じてしまっている恐れがございます。 郵便番号や配送先住所に誤り・過不足が生じておりますと、 お荷物を正しくお届け出来ず、お荷物の返送やキャンセルとなる場合もございますため、 必ずご住所情報のご確認をお願いいたします。 ※住所情報に関して「漢数字・英数字の同一視の判断」は行われない仕様のため、 正しい住所情報にもかかわらずアラートが表示されるといった場合は、 登録住所情報の漢数字・英数字のご確認・変更をお確かめください。
ご注文がキャンセルとなった場合の適用コインのお取り扱いについて
とらコインの部分決済を利用した注文について、キャンセルとなった場合の適用コインに関するお取り扱いは下記のとおりとなります。 ※基本的に注文伝票単位での対応となります。 １．部分決済を利用した注文商品が全てキャンセルとなった場合 ・利用したコインは、全額コインで返金されます。 ２．部分決済を利用した注文商品の一部がキャンセルとなった場合 ・利用したコインは、残った商品の金額以上のコインを利用していた場合に、差額がコインで返金されます。
ポイント値引きを利用した注文のキャンセル・注文数量の減数をした場合、使用したポイントはどうなるか教えて
お客様事由による注文キャンセル・注文商品の減数がございました場合、 キャンセル・減数した商品分の値引きに利用したポイントは失効します。 しかしながら、商品の発売中止など弊社事由によるキャンセルの場合、 ポイントは返却させて頂きます。 ※与信・決済エラーを理由とした注文キャンセルであっても、ポイントは失効となります。 ※作品入荷遅延及び、作品の価格・仕様変更を理由とした注文継続伺いに対して、 キャンセルをご選択された場合であっても、ポイントは失効となります。
引き取り期限を過ぎてしまった予約商品はどうなりますか
期限内に引き取りに来られなかった商品につきましては、キャンセルとさせていただきます。 その際、誠に恐れ入りますがお内金はご返金出来かねます。あらかじめご了承ください。 なお、引き取り期限切れなどのお客様都合によるキャンセルを複数回行われますと、 以降のご予約受付などをお断りさせて頂きますので、ご注意頂けます様お願いいたします。
【配送先：店頭受取】返送されてしまった荷物の再発送の方法を教えて
■とらのあな池袋店の場合 ■とらのあな池袋店以外の場合 ■会員資格の停止措置について ■とらのあな池袋店の場合 弊社よりお送りしております「お荷物の返送に関するご案内」をご確認いただき、 再発送希望の旨を弊社までご返信ください。 【再発送に関する注意事項】 ・再発送となったお荷物1件につき、以下の再発送手数料（税込）を、 商品受取時に店舗レジにて請求させていただきます。 ①再発送1回目：880円 ②再発送2回目：1,760円 ・同一のお荷物が合計3回返送された場合、該当のご注文はキャンセルとし、 お客様の会員資格を停止させていただきます。 その際、未発送のご注文がある場合は弊社にてすべてキャンセルいたします。 ※注文内容・配送先・支払い方法などを変更しての再発送はお受けできません。 ■とらのあな池袋店以外の場合 池袋店以外の店舗を受取場所に指定されているご注文は、再発送の対象外です。 保管期限を過ぎ、弊社へお荷物が返送された時点で「キャンセル」扱いとなり、 いかなる理由であっても再発送を承ることはできません。 同時に会員ID停止となりますため、あらかじめご了承ください。 ■会員資格の停止措置について 以下の場合は、弊社利用規約に基づき会員資格停止措置を取らせていただきます。 停止後は、未発送商品の強制キャンセルを含め、弊社のサービスは一切ご利用いただけません。 ・再発送を希望せず「キャンセル」を選ばれた場合 ・再発送の確認に対し、期日までにご返信いただけなかった場合 ・再発送されたお荷物をお受け取りいただけなかった場合
取り寄せした商品の引き取り期限が過ぎてしまったのですが
引き取り期限が超過した商品につきましては、取り寄せキャンセルとさせて頂き、 店舗にて処理を行わせて頂きます。 なお、引き取り期限切れなどのお客様都合によるキャンセルを複数回行われますと、 以降の取り寄せ受付などをお断りさせて頂きますので、ご注意頂けます様お願いいたします。
「とらコインを使用しての決済に失敗した」と連絡があったのですがなぜですか
■「とらコインを使用しての決済に失敗した」に関して ■決済時での注意事項 ■決済エラー時の免責に関して ■「とらコインを使用しての決済に失敗した」に関して ご注文をおまとめさせていただいた際に、保有されておりますとらコイン残高にて 『注文時に選択されていた配送方法の送料』の決済可能かの 確認を行わせていただいており、その際に残高不足と判定されました場合、 決済エラーが発生した旨のご連絡を行わせていただいております。 とらコインでの決済をご希望されます場合、期限までにとらコインSHOPにて、 残高が不足金額分を超過する様にご購入いただいた上で、通販マイページの メッセージBOX内のご案内メールより、ご返信をお願いいたします。 とらコイン残高の再確認に関しましては、ご連絡に回答いただけた場合は 回答日の翌日より返答期限日までの間】済が通るまで日毎に確認を行います。 返答期限日までに回答いただけなかった場合や、回答後も返答期限日まで 決済が通らなかった場合は【返答期限日の翌日】に最終確認を行います。 なお、最終確認時に再度決済エラーとなりました際は、「第二希望支払い方法」へ 切り替えとさせていただきます。 ※第二希望支払い方法とは、第一希望のお支払方法で決済が行えない場合に、 代引きやクレジットカードなど指定された第二希望の支払い方法に切り替えて 決済を行うものです。 その際には、第二希望支払い方法それぞれ所定の手数料が発生いたします。 ■決済時での注意事項 おまとめした際の商品サイズ・厚みや、商品自体の仕様・材質などによっては、 注文時に希望されていた発送方法でのお届けが行えない為、お届け可能な配送方法である 宅配便へと、事前連絡なしに変更させていただきます。 その際に、変更により生じた送料差額を再度保有コイン残高より 決済手続きを行わせていただきますが、その際の残高不足などのご理由で 決済手続きが行えなかった場合、事前連絡無しに第二希望の支払い方法へと 切り替えを行わせていただきます。 ■決済エラー時の免責に関して ご注文時にお客様にてご選択されました決済方法にて 決済を試行させていただいた際、弊社不備・障害以外の理由により 決済が行えなかった事でお客様側に不利益や損害が生じた場合でも、 弊社ではその一切の責任を負わず、補償も行いません。 ご選択されている決済方法によりましては、ご注文をキャンセルと させていただく場合もございますので、確実に商品をご購入されたい場合は、 決済方法のご選択時に『第一希望・第二希望のいずれかを代金引換』と する事をお勧めいたします。
購入履歴上の各ステータスの内容・状況について教えて
購入履歴上の各ステータスで表示されるお荷物の配送状況は下記となります。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 未発送すべて ＝ 入荷前・おまとめ前・発送完了前のご注文 入荷待ち ＝ 入荷前のご注文 おまとめ予定の商品 ＝ 商品は入荷済み・おまとめ前のご注文 発送準備中 ＝ おまとめされ、集荷・梱包・発送作業中のご注文 出荷済み ＝ ゆうメール かつ 配送中のご注文 発送完了 ＝ 弊社での発送手続きが完了したご注文 キャンセル ＝ 発送されず、キャンセルとなったご注文 電子書籍購入済み ＝ 購入済みの電子書籍商品 電子書籍予約中 ＝ 予約購入済みの電子書籍商品(発売日以降に購読可能) ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
送料分のコインの引き落としが完了しているにも関わらず、注文がキャンセル・代引きで発送されたのはなぜですか
おまとめ時に引き落としさせていただいているのは 「注文時に選択された配送方法」に準じた配送料となります。 ●例宅配便： 800コイン ポスト投函(追跡あり・補償あり)：445コイン ポスト投函(追跡なし・補償なし)：380コイン お荷物のサイズや厚み等の関係により「他配送方法へ切り替えての配送」となった場合、 【切り替えを行った配送方法の送料の差額分のコイン引き落とし】を行わせていただきます。 ●ご注文例 ポスト投函(追跡なし・補償なし)でご注文していたが宅配便に切り替え ポスト投函(追跡なし・補償なし)：380コイン→宅配便：800コイン ＝差額の420コインを追加で引き落とし ※表示コインはサービス料50コイン込みの価格となっております。 差額分のコインの引き落としが行えない場合は、第二支払いへ切り変えさせていただきます為、 ご注文時にご選択いただいておりました決済方法によりましては 「代金引換」へ切り替えての発送や「キャンセル」とさせていただく場合がございます。 また、配送方法の変更、差額分の引き落としに関して、 事前のお客様へのご案内及び、決済エラー時のご連絡はございません。
誤って行ったワンクリック注文をキャンセルする方法を教えて
誤ってワンクリック注文を行われてしまった場合、購入完了画面上で 【ワンクリックキャンセル】といったボタンを表示させていただきますので、 そちらを選択いただくことで、ご注文のキャンセルが可能となります。 また、購入手続き後1時間以内に限り、マイページの購入履歴より 数量変更も可能となっております。 ※1時間以内であっても、商品内容やお荷物の発送手続き状況によっては 数量変更をお受けできない場合がございます。
Visa、Mastercardをご利用いただいていたお客様へ
とらのあな通信販売では、2024年8月13日正午をもちまして、 Visa、Mastercard ブランドのクレジットカードの決済を停止しています。 当社は8月9日午前にアクワイアラーから停止通達を受けており、これを了承しています。 ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。 2024年8月13日以降の対応について、下記の通りご質問をいただいている傾向に沿って、 QA方式でご案内申し上げます。 Q1. Visa/Masterの代替クレカを用意できない場合はキャンセルになるのですか？ A1. ・8月13日以前に出荷指示（おまとめ）されているご注文 →キャンセルになりません。 ご注文のおまとめ後、出荷作業時にVisa/Master起因で決済エラーが発生し、 なおかつ第二決済手段がキャンセルであった場合は、保留状態で在庫確保されます。 以降の対応についてはお客様に個別のご案内と決済手段変更の確認を行います。 ・8月14日以降に出荷指示（おまとめ）されるご注文 →キャンセルになりませんが、支払方法の変更が必要になります。 第一決済手段がVisa/Master、かつ、第二決済手段がキャンセルの場合、 ご注文の出荷指示（おまとめ時）にエラーとなります。 その際は、クレジットカードの登録変更、または決済手段の変更をお伺いする メールが送信されますので、メール内に記載されている手順にて、 マイページのメッセージBOXから変更手続きをお願い致します。 通常、おまとめ翌日から3日間の決済カード変更をお願いしておりますが、 この期間を、3週間～1か月まで延長しています。 ※ポスト投函（追跡あり・補償あり）・ポスト投函（追跡なし・補償なし）・ 店頭受け取り・自宅住所以外への配送・メディア玩具商品を含む ご注文につきましては、代引きへの変更を行う事が出来ないため、 変更メニューに表示されなくなっております。 ※上記例の代引きに変更できないご注文で、宅配便での代引きに切り替えを ご希望される場合は、その旨のご希望をカスタマーにご連絡いただけますよう、 お願い申し上げます。 Visa/Master以外のクレジットカードブランド・代引き・後払い・とらコイン支払を 第一または第二決済手段に指定されている場合は、通常通りとなります。 Q2. もっと早く告知できなかったのですか？ A2. 当社への停止措置の連絡は、日本時間 8月9日午前に届いたものでした。 社内のフォロー体制の確認を経て同日19時までに告知を完了いたしました。 当社としましても以前からこの事態に備えておりましたが、コミックマーケット 開催直前のタイミングとなり、お客様、またサークル様に対してご心配とご混乱を 招く結果に至ってしまいました事をお詫び申し上げます。 Q3. 停止されたクレジットカードブランドは復活するのですか？ A3. 現段階で当社から申し上げられる段階には御座いません。 当社と致しましては、他の決済手段やとらコイン決済の部分充当を可能にするなど、 お客様へ極力ご負担のかからない決済方法の構築に引き続き全力を投じてまいります。 Q4. クレジットカードエラーで出荷が止まった件でメールが届きましたが「代引き手数料当社負担」と書いてありました。 今後永久に代引き手数料はかからないのですか？ A4. クレジットカード決済の件でご迷惑をおかけしました、出荷直前に停止したお客様のみ補償の意味も込めて当社負担としています。 お知らせ以前に発送が出来たお客様・お知らせ以降におまとめ指示が通ったお客様は上記の対象外になります。 また弊社通販では決済手数料の発生しないお支払い方法としてとらコイン決済をご用意しております。 […]
受け取れず、返送され『キャンセル』の連絡があった荷物のご対応について
保管期限の超過や宛先不明など、何らかの理由で弊社に返送されて参りましたお荷物の内、 ・決済方法が【代金引換】【後払い】【とらコイン、au PAY(店頭受取除く)】のお荷物 ・返送理由が『宛先不明』『転居先不明』など【配送不能】として返送されたお荷物 につきましては、弊社に返送され次第、ご注文キャンセルとなります。 再発送(再購入)はお受付しておりません。 同時に、弊社利用規約に基づき弊社通信販売の会員資格停止措置を取らせていただきます。 ■該当規約■ とらのあな通信販売会員利用規約 第7条（利用制限） ご注文いただいております未発送商品につきましても、全てキャンセルとなります。 以降、弊社のサービスは一切ご利用いただけません。 後日、別の会員IDでのご利用が発覚した場合、事前予告なくご利用停止となります。
