発売日が延期・変更となった場合、おまとめ・発送はどうなるか教えて
商品によっては、メーカー・委託元サークル様のご都合などのご理由により 発売日の延期・変更が生じる場合がございますが、延期・変更が発生した際に 弊社からご案内などは行わせて頂いておりません。 また、発売日の延期・変更により、当初の予定とは異なるおまとめ・発送と なりました場合、そちらにより生じた送料・手数料については、 お客様負担となります事、予め・ご理解・ご了承の程お願いいたします。
「定期便(週1)手数料」、「定期便(月2)手数料」について教えて
本手数料は、配送サイクルを「定期便(週1)」または「定期便(月2)」に設定し、 ご注文をまとめて発送する際に発生するものです。 【おまとめ発送手数料（税込）】 ●定期便(週1) ・全会員共通：100円 ●定期便(月2) ・一般会員：300円 ・プレミアム会員：200円 ※上記手数料は、商品数や注文回数に関わらず「発送お荷物1件につき」発生いたします。
【宅配便】荷物の追跡・「発送完了」ステータスで届いていない際の確認方法を教えて
宅配便での配送となった場合、 「ヤマト宅配便」または「ゆうパック」でのお送りとなります。 購入履歴内の「発送完了」ステータスとなっているお荷物に表示される 配送伝票内から確認出来る「配送問い合わせ番号」をご使用頂き、 各配送業者の配送追跡サービス画面より配送状況をご確認下さい。 なお、「配送問い合わせ番号」につきましては、 ご登録メールアドレス及び、マイページ内のメッセージBOX宛に お送りさせて頂いております、配送手続き完了メールからもご確認頂けます。 ●ヤマト運輸配送追跡 ●日本郵便配送追跡 また、ご注文の際に配送曜日の指定をいただきますと、弊社からの発送が 完了したタイミングによっては運送業者にて指定曜日待ちの状態となってしまい、 お届けまでに最大で１週間程お待ちいただく場合がございます。 発送完了後、できるだけ早く商品をお受取になりたい場合は、曜日指定を 「なし」にしていだだくか、複数の曜日をご指定いただくことをお勧めいたします。
カードの決済手続きが行われるタイミングについて教えて
決済手続きにつきましては、ご注文の発送手続き時に行わせていただきます。 原則注文時にご登録頂いておりましたクレジットカードにて、決済を行わせていただきます。 ※決済手続き前に、お客様ご自身で未発送注文のクレジットカード登録の切り替えを 行われておりました場合、切り替え後のクレジットカードにて決済を行わせていただきます。 ※与信決済エラー時にクレジットカード切り替え手続きを行われておりました場合、 切り替えを行われたクレジットカードにて決済を行わせていただきます。 なお、決済を行わせて頂きました際に、カードのご利用金額が上限に達している、 もしくは有効期限が切れているなど、クレジットカードでの決済が行えない場合は、 第二支払い方法（代引き・キャンセル）へご注文内容の変更を行わせていただきます。 クレジットカードの決済が行えない場合、ポスト投函での配送はご利用いただけません。 配送方法を切り替えて、代引きの配送料にて発送を行わせていただきます。 なお、切り替えが行われた際、そちらに関するご連絡等は行わせていただいておりません。 何卒、ご理解・ご了承の上でご利用頂けます様お願いいたします。
【ポスト投函（追跡あり・補償あり）】荷物の追跡・「発送完了」ステータスで届いていない際の確認方法を教えて
ポスト投函（追跡あり・補償あり）での配送となった場合、 「ゆうパケット」でのお送りとなります。 購入履歴内の「発送完了」ステータスとなっているお荷物に表示される 配送伝票内から確認出来る「配送問い合わせ番号」をご使用頂き、 各配送業者の配送追跡サービス画面より配送状況をご確認下さい。 なお、「配送問い合わせ番号」につきましては、 ご登録メールアドレス及び、マイページ内のメッセージBOX宛に お送りさせて頂いております、配送手続き完了メールからもご確認頂けます。 ●日本郵便配送追跡 ポスト投函が困難な際は、手渡し、または不在時の持ち戻りとなります。 「不在票」の有無をご確認ください。 なお、配送業者の判断により不在票が投函されない場合もございますので、念のためご留意ください。
【ポスト投函（追跡なし・補償なし）】荷物の追跡・「発送完了」ステータスで届いていない際の確認方法を教えて
ポスト投函（追跡なし・補償なし）での配送となった場合、 ゆうメールでのお送りとなります。 ゆうメールは「普通郵便」と同じ扱いの為、WEB追跡サービスはご利用頂けません。 弊社からの発送手続き完了メールから、7日から10日以上経過しても お荷物のご到着が確認出来ない場合は、お手数ではございますが、 お客様ご自身で、配送担当郵便局までお問い合わせ頂けます様お願いいたします。 ■配送担当郵便局 ポスト投函が困難な際は、手渡し、または不在時の持ち戻りとなります。 「不在票」の有無をご確認ください。 なお、配送業者の判断により不在票が投函されない場合もございますので、念のためご留意ください。 なお、GWやお盆、正月などの大型連休の時期に関しては、 通常よりもお届けまでにお時間を頂戴する場合がございます。 また、システム上弊社から発送手続き完了メールをお送りした日より7日間で 購入履歴上のステータスについては自動的に『配送完了』へ変更とさせて頂きます。
通販マイページの購入履歴上で「発送済み」となった荷物は、店舗に着荷しているのですか。
通販マイページの購入履歴上の「発送済み」表記につきましては、 通信販売倉庫側で、出荷準備が整った際に、表記させて頂いております。 出荷準備が整った後に、受け取り希望店舗宛へと発送させて頂きます為、 購入履歴上の発送済みは荷物引き取り可能という訳ではございません 何卒、ご了承のほどお願いいたします。 お荷物が店舗に到着し、引き渡し可能となりました際は、 「マイページ内のメッセージBOXおよび、登録メールアドレス」宛に その旨のご連絡をお送りさせて頂いておりますので、 そちらの到着を持って、ご来店・お引き取り頂けます様お願いいたします。
納品明細書が届いた荷物に同梱されていないのですが、入手方法を教えて
弊社より発送手続きを行わせて頂くお荷物に関しては 納品明細書を同梱せずにお送りとさせて頂きます。 納品明細書がご必要な場合、マイページの「納品明細書印刷」から データのダウンロードが可能となりますので、こちらの機能を ご利用いただけますよう、何卒宜しくお願い致します。 データダウンロード方法に関しては、下記FAQをご参考下さい。 納品明細書のデータダウンロードについて ※「店頭受取」のお荷物に限り、購入明細書を同梱してお送りいたします。
納品明細書のデータダウンロードの方法について教えて
納品明細書のデータダウンロードについては、下記手順にて行えます。 1． マイページメニュー内の【納品明細書印刷】より希望のご注文を選択、 もしくはマイページメニュー内の購入履歴より、納品書印刷を行いたいご注文の 『発送伝票を確認』を選択し、ページ右上の【納品明細書印刷】を選択 ※【納品明細書印刷】は「発送済み」のお荷物にのみ表示されます ※納品明細書は発送お荷物単位での発行となります ■【納品明細書印刷】 ■購入履歴内の【発送伝票を確認】 2．納品明細書のデータが作成されますので、お客様ご自身で保存してください。 ※作成されるデータの形式は【PDF形式】となります。
「大型商品手数料」の対象商品が複数まとまって発送となった場合の手数料について教えて
大型商品手数料については『商品毎に生じる』ものとなります為、 仮に複数の手数料対象アイテムが1箱におまとめされて発送となった場合でも 『手数料については各アイテム手数料の合算金額にて請求』とさせて頂きます。
【ポスト投函（追跡あり・補償あり）】曜日・時間指定の方法を教えて
ポスト投函（追跡あり・補償あり）のお荷物については、 曜日指定・時間帯指定をご利用頂けません。 ポスト投函（追跡あり・補償あり）を配送方法としてご注文頂いた際に ご選択された曜日指定・時間帯指定につきましては 『配送方法：宅配便』へ切り替えて発送となった際にのみ有効となります。
クレジット決済の場合に行われる「与信手続き」について教えて
■一部のプリペイドカードご利用時の注意事項 ■一時的な二重引き落としの発生について ご注文時にお支払い方法として「クレジットカード」をご選択頂きました場合、 「ご注文おまとめ時」にご注文時にご登録頂いております 「クレジットカード」でお支払いが可能かの事前確認（与信）を行わせて頂いております。 ※与信時の配送料につきましては、おまとめ対象となったお荷物の配送方法に 基づいて行わせて頂きます為、与信を行わせて頂いた際の金額と、最終的に発送手配を 行わせて頂く際の金額が異なる場合がございます。 例：メール便代金にて与信決済：本体代金＋メール便送料 →最終的な発送方法が宅配便となった場合 本体価格＋宅配便送料に変更し、決済処理 与信を行うことにより、お客様ご利用のクレジットカードの「ご利用限度額」より、 与信を行った際の金額を一時的に与信枠として確保させて頂きます。 ※与信完了後、確保した与信枠はすぐにキャンセルの手続きを行わせて頂いております。 二重決済となることはございませんので、ご安心ください。 ■一部のプリペイドカードご利用時の注意事項 「一部のプリペイドカード」はクレジットカードとは異なり、 ご利用の口座の残高から引き落としを行うサービスとなっております。 ※VISAプリペイドカードはご利用いただけません。 そのため、与信を行いました際の金額が、一度口座から引き落とされる事があります。 与信完了後にキャンセル手続きは行っておりますが、ご利用のカード会社によりましては、 口座への返金にお時間がかかる場合がございます。詳しくはご利用のカード会社へお問い合わせください。 ■一時的な二重引き落としの発生について 与信のキャンセルを行いました際に口座への返金手続きが行われますが、 カード会社の返金手続きが完了前にご注文商品の決済が完了となりました場合、 一時的に与信と決済の両方の金額が引き落とされた状態となる場合がございます。 ※カード会社からの手続きが完了次第、返金は行われますのでご安心ください。 なお、金融機関によりましては、GW・お盆・年末年始などの連休により、 口座への返金にお時間がかかる場合がございますので、 予めご理解の上ご利用頂けます様お願い致します。
