カードの決済手続きが行われるタイミングについて教えて
決済手続きにつきましては、ご注文の発送手続き時に行わせていただきます。 原則注文時にご登録頂いておりましたクレジットカードにて、決済を行わせていただきます。 ※決済手続き前に、お客様ご自身で未発送注文のクレジットカード登録の切り替えを 行われておりました場合、切り替え後のクレジットカードにて決済を行わせていただきます。 ※与信決済エラー時にクレジットカード切り替え手続きを行われておりました場合、 切り替えを行われたクレジットカードにて決済を行わせていただきます。 なお、決済を行わせて頂きました際に、カードのご利用金額が上限に達している、 もしくは有効期限が切れているなど、クレジットカードでの決済が行えない場合は、 第二支払い方法（代引き・キャンセル）へご注文内容の変更を行わせていただきます。 クレジットカードの決済が行えない場合、ポスト投函での配送はご利用いただけません。 配送方法を切り替えて、代引きの配送料にて発送を行わせていただきます。 なお、切り替えが行われた際、そちらに関するご連絡等は行わせていただいておりません。 何卒、ご理解・ご了承の上でご利用頂けます様お願いいたします。
クレジットカード決済が取り消しされている、または2回行われていることについて
■一部のプリペイドカードご利用時の注意事項 ■一時的な二重引き落としの発生について ご注文時にお支払い方法として「クレジットカード」をご選択頂きました場合、 「ご注文おまとめ時」にご注文時にご登録頂いております 「クレジットカード」でお支払いが可能かの事前確認（与信）を行わせて頂いております。 ※与信時の配送料につきましては、おまとめ対象となったお荷物の配送方法に 基づいて行わせて頂きます為、与信を行わせて頂いた際の金額と、最終的に発送手配を 行わせて頂く際の金額が異なる場合がございます。 例：メール便代金にて与信決済：本体代金＋メール便送料 →最終的な発送方法が宅配便となった場合 本体価格＋宅配便送料に変更し、決済処理 与信を行うことにより、お客様ご利用のクレジットカードの「ご利用限度額」より、 与信を行った際の金額を一時的に与信枠として確保させて頂きます。 ※与信完了後、確保した与信枠はすぐにキャンセルの手続きを行わせて頂いております。 二重決済となることはございませんので、ご安心ください。 ■一部のプリペイドカードご利用時の注意事項 「一部のプリペイドカード」はクレジットカードとは異なり、 ご利用の口座の残高から引き落としを行うサービスとなっております。 ※VISAプリペイドカードはご利用いただけません。 そのため、与信を行いました際の金額が、一度口座から引き落とされる事があります。 与信完了後にキャンセル手続きは行っておりますが、ご利用のカード会社によりましては、 口座への返金にお時間がかかる場合がございます。詳しくはご利用のカード会社へお問い合わせください。 ■一時的な二重引き落としの発生について 与信のキャンセルを行いました際に口座への返金手続きが行われますが、 カード会社の返金手続きが完了前にご注文商品の決済が完了となりました場合、 一時的に与信と決済の両方の金額が引き落とされた状態となる場合がございます。 ※カード会社からの手続きが完了次第、返金は行われますのでご安心ください。 なお、金融機関によりましては、GW・お盆・年末年始などの連休により、 口座への返金にお時間がかかる場合がございますので、 予めご理解の上ご利用頂けます様お願い致します。
とらコイン利用に関するメールが届いたのはなぜですか
とらコインを利用した決済が行われた場合、ご登録メールアドレス宛に 『とらコイン利用通知』のご案内メールをお送りさせていただいております。 こちらのご案内メールについては、とらコイン決済時にお送りされるものとなる為、 ・とらコインを利用しての商品、サービス購入時 ・とらコインを利用した通販注文品のおまとめ時(送料確認時) ・とらコインを利用した通販注文品の発送手続き時(送料変更・確定時) などにお送りされるものとなります。
ポスト投函(追跡あり・補償あり)とはどのような配送方法ですか
●ポスト投函(追跡あり・補償あり)ご利用可能条件 ●ポスト投函(追跡あり・補償あり)ご利用時の注意事項 ●配送料の計算方法 ●お支払い方法・配送について ●配送状況の確認 ポスト投函（追跡あり・補償あり）のご案内 「ポスト投函（追跡あり・補償あり）」とは、日本郵便の「ゆうパケット」を利用して お荷物をお客様のポストなどへ投函する配送方法です。 本サービスのご利用を希望される場合は、以下の内容を必ずご確認ください。 ●ポスト投函(追跡あり・補償あり)ご利用可能条件 ご注文時に配送方法として「ポスト投函（追跡あり・補償あり）」を選択され、 かつ以下の利用条件を満たしている場合に適用されます。 ■利用条件 ・重量： 総重量1kg以下（梱包材の重さを含む） ・サイズ： 内容物本体がA4以下 ・厚み：合計の厚みが2cm以下であること ・厚みの目安：CD 1.2cm、DVD 1.6cm、コミックス（新書版）1.5cm ※商品のサイズ計測にあたっては、商品を並べるのではなく「重ねおき」した状態で測定し、 規定の厚みの範囲内で梱包・発送させていただきます。 ※同人誌やコミックスは、ページ数や装丁のほか、湿度・温度などの環境により 状態が若干変化するため、上記の数字はあくまで目安としてお考えください。 ●ポスト投函(追跡あり・補償あり)ご利用時の注意事項 以下の制限を満たさない場合、または商品の安全が確保できないと判断した場合は、 当社判断にて「宅配便」で配送させていただきます。 その際、配送料金も宅配便の料金へと切り替わりますが、事前の連絡や確認は行いませんので予めご了承ください。 ■自動的に宅配便へ切り替わるケース ・商品の重量・サイズ・厚みの制限を超えた場合。 ・弊社発送機械の都合上、A4サイズを超える商品や特典が含まれる場合。 ・CDおよびDVDが「3枚以上」となる場合。 ・おまとめにより、発送商品が「同人誌・同人アイテム11点以上」となった場合（サイズに関わらず宅配便となります）。 【配送・補償に関する注意】 ・本配送方法は「ご自宅への配送」のみ承ります。 ヤマト営業所留め、郵便局留め、店頭受取ではご利用いただけません。 ・お荷物はポストへの投函をもって配送完了となります。 投函後の紛失・破損・盗難に関しましては、当店では補償いたしかねます。 ・商品の破損等による返品・交換の際、配送時の梱包材がない場合はお受けできない場合がございます。 ・梱包を開けない限り、中身や商品名が分からないよう配慮し、差出人は「（株）虎の穴 通信販売」と記載いたします。 ●配送料の計算方法 ご注文時は「ポスト投函」の料金で表示されますが、最終的な配送料は弊社での計量後に決定いたします。 ■ポスト投函配送料（サービス料50円を含む） ・1度の配送での商品代金が 0円～10,999円(税込) の場合：445円(税込) ・1度の配送での商品代金が 11,000円(税込)以上 の場合：0円 ■料金の再計算について ・計量・確認の結果「ポスト投函」が不可となった場合は、 宅配便料金に変更して再計算を行い、ご請求させていただきます。 ●お支払い方法・配送について […]
ポスト投函(追跡なし・補償なし)とはどのような配送方法ですか
●ポスト投函(追跡なし・補償なし)ご利用可能条件 ●ポスト投函(追跡なし・補償なし)ご利用時の注意事項 ●配送料の計算方法 ●お支払い方法・配送について ●配送状況の確認 ポスト投函（追跡なし・補償なし）のご案内 「ポスト投函（追跡なし・補償なし）」とは、日本郵便の「ゆうメール」を利用してお荷物をお届けする配送方法です。 配送追跡や補償がない代わりに、他の配送方法に比べ安価（送料380円）にご利用いただけます。 本サービスをご希望の場合は、以下の内容を必ずご確認ください。 ●ポスト投函(追跡なし・補償なし)ご利用可能条件 ご注文時に配送方法として「ポスト投函（追跡なし・補償なし）」を選択され、 かつ以下の利用条件を満たしている場合に適用されます。 ■利用条件 ・重量： 総重量1kg以下（梱包材の重さを含む） ・サイズ： 内容物本体がA4以下 ・厚み： 合計の厚みが2cm以下であること ・厚みの目安：CD 1.2cm、DVD 1.6cm、コミックス（新書版）1.5cm ※商品のサイズ計測にあたっては、商品を並べるのではなく「重ねおき」した状態で測定し、 規定の厚みの範囲内で梱包・発送させていただきます。 ※同人誌やコミックスは、ページ数や装丁のほか、湿度・温度などの環境により 状態が若干変化するため、上記の数字はあくまで目安としてお考えください。 ●ポスト投函(追跡なし・補償なし)ご利用時の注意事項 以下の制限を満たさない場合、または商品の安全が確保できないと判断した場合は、 当社判断にて「宅配便」で配送させていただきます。 その際、配送料金も宅配便の料金へと切り替わりますが、事前の連絡や確認は行いませんので予めご了承ください。 ■自動的に宅配便へ切り替わるケース ・商品の重量・サイズ・厚みの制限を超えた場合。 ・弊社発送機械の都合上、A4サイズを超える商品や特典が含まれる場合。 ・CDおよびDVDが「3枚以上」となる場合。 ・おまとめにより、発送商品が「同人誌・同人アイテム11点以上」となった場合（サイズに関わらず宅配便となります）。 【配送・補償に関する注意】 ・本配送方法は「ご自宅への配送」のみ承ります。 ヤマト営業所留め、郵便局留め、店頭受取ではご利用いただけません。 ・配送中の破損・紛失・盗難時の補償は一切ございません。 破損による交換・返金、箱潰れ等への対応も一切不可となります。 ・「普通郵便」扱いのため、土・日・祝日の配送はございません。 大型連休等は通常よりお時間がかかる場合がございます。 ・梱包を開けない限り、中身や商品名が分からないよう配慮し、差出人は「（株）虎の穴 通信販売」と記載いたします。 ●配送料の計算方法 ご注文時は「ポスト投函」の料金で表示されますが、最終的な配送料は弊社での計量後に決定いたします。 ■ポスト投函配送料（サービス料50円を含む） ・1度の配送での商品代金が 0円～10,999円(税込) の場合：380円(税込) ・1度の配送での商品代金が 11,000円(税込)以上 の場合：0円 ■料金の再計算について ・計量・確認の結果「ポスト投函」が不可となった場合は、 […]
注文時に選択していた配送方法(ポスト投函)では無く、宅配便に変更されて代金請求・配送されているのはなぜですか
ご注文時にご選択いただいております配送方法につきましては、 弊社にてご注文商品の集荷・配送手続きを進めさせていただいた際に、 『ご希望の配送方法で送付可能であった場合にのみ適用』 させていただくものとなっております。 その為、あくまでも【ご希望伺い】となり、ご選択いただいた 配送方法・金額での発送をお約束するものではございません事、 ご理解・ご了承の程お願い申し上げます。 各配送方法で発送可能となる規定(サイズ・重量)は下記となります。 ■ポスト投函(追跡なし・補償なし)ご利用可能条件 ・縦34cm、横25cm、厚み3cm 程度の封筒型荷物が入るポストをお持ちであること ・内容物本体がA4以下のサイズで合計の厚み2cm以下であること ・総重量が1kg以下であること（梱包材の重さを含む） ■ポスト投函(追跡あり・補償あり)ご利用可能条件 ・内容物本体がA4以下のサイズで、合計の厚みが2cm以下であること ・総重量が1kg以下であること（梱包材の重さを含む） ※CD、DVD計3枚以上での配送となる場合、当社発送機材の関係上、 サイズ・厚みに関係なく、ポスト投函(追跡あり・補償あり)でのお送りは不可となります。 ご注文商品が上記の配送可能となる規定を超過した場合に加えて、 「破損や変形が発生する可能性が高い商品(ガラス製品等の割れもの)」であると 弊社にて判断いたしました場合は、ご注文品の合計サイズ・重量が 規定以下であっても、配送方法・配送料を【宅配便】へと切り替えて ご請求・配送とさせていただきます。 また、おまとめにより、発送商品で『同人誌・同人アイテムが11点以上』となった場合、 元々のご注文の配送方法並びに、商品のサイズ・厚み等に関係なく 宅配便として発送とさせていただきます。 なお、配送方法が変更となりました場合の、切り替えに関しての ご連絡・お伺いは行っておりません。 予め、ご理解・ご了承の上でご注文いただきますようお願いいたします。
【無償特典】商品本体、無償特典が異なる販売状況となっている場合に、無償特典付きで注文する方法を教えて
商品の購入手続き時に表示される「特典のお知らせ」にて 【在庫あり】となっております場合、特典配布中となります。 なお、異なる販売状態(在庫あり・予約中)の商品・特典に関しては、 弊社システム上、同一カート内でのご注文はいただけないものとなりますが、 【無償特典に限り】一括しての注文手続きが可能となります。 異なる販売状態の商品・特典の一括注文となりました場合、 注文手続き完了画面上で、2件の注文番号が表示されるものとなりますが、 「特典は商品とまとめての集荷・発送」となりますため、 それぞれに、配送料・手数料が生じるものではございません。 ※一部フェアや有償特典において【商品との同時購入が条件】となっている場合は、 上記のように「分割してのご注文」は行えないものとなりますため、ご注意ください。
とらのあなプレミアム契約期間中に注文した商品が、解約後に発送となる場合、注文へのサービス適用がどうなるか教えて
とらのあなプレミアムに契約期間中にお申込みされたご注文につきましては、 解約後も「プレミアム契約中の条件が維持される」ものとなります。 その為、発売日の変更や入荷遅延等のご理由で、 とらのあなプレミアム解約後の配送となりました場合でも、 配送料やポイント付与率等のサービスが、通常会員のサービスへと 変更となることはございません。 ※とらのあなプレミアム契約中のご注文のみでおまとめ・発送となった場合に限ります。 契約中・解約後のご注文が混在しておまとめ・発送となった場合は、 プレミアム価格の送料が適用されず、通常料金の請求となります。 あらかじめご了承ください。
「とらコインを使用しての決済に失敗した」と連絡があったのですがなぜですか
■「とらコインを使用しての決済に失敗した」に関して ■決済時での注意事項 ■決済エラー時の免責に関して ■「とらコインを使用しての決済に失敗した」に関して ご注文をおまとめさせていただいた際に、保有されておりますとらコイン残高にて 『注文時に選択されていた配送方法の送料』の決済可能かの 確認を行わせていただいており、その際に残高不足と判定されました場合、 決済エラーが発生した旨のご連絡を行わせていただいております。 とらコインでの決済をご希望されます場合、期限までにとらコインSHOPにて、 残高が不足金額分を超過する様にご購入いただいた上で、通販マイページの メッセージBOX内のご案内メールより、ご返信をお願いいたします。 とらコイン残高の再確認に関しましては、ご連絡に回答いただけた場合は 回答日の翌日より返答期限日までの間】済が通るまで日毎に確認を行います。 返答期限日までに回答いただけなかった場合や、回答後も返答期限日まで 決済が通らなかった場合は【返答期限日の翌日】に最終確認を行います。 なお、最終確認時に再度決済エラーとなりました際は、「第二希望支払い方法」へ 切り替えとさせていただきます。 ※第二希望支払い方法とは、第一希望のお支払方法で決済が行えない場合に、 代引きやクレジットカードなど指定された第二希望の支払い方法に切り替えて 決済を行うものです。 その際には、第二希望支払い方法それぞれ所定の手数料が発生いたします。 ■決済時での注意事項 おまとめした際の商品サイズ・厚みや、商品自体の仕様・材質などによっては、 注文時に希望されていた発送方法でのお届けが行えない為、お届け可能な配送方法である 宅配便へと、事前連絡なしに変更させていただきます。 その際に、変更により生じた送料差額を再度保有コイン残高より 決済手続きを行わせていただきますが、その際の残高不足などのご理由で 決済手続きが行えなかった場合、事前連絡無しに第二希望の支払い方法へと 切り替えを行わせていただきます。 ■決済エラー時の免責に関して ご注文時にお客様にてご選択されました決済方法にて 決済を試行させていただいた際、弊社不備・障害以外の理由により 決済が行えなかった事でお客様側に不利益や損害が生じた場合でも、 弊社ではその一切の責任を負わず、補償も行いません。 ご選択されている決済方法によりましては、ご注文をキャンセルと させていただく場合もございますので、確実に商品をご購入されたい場合は、 決済方法のご選択時に『第一希望・第二希望のいずれかを代金引換』と する事をお勧めいたします。
送料分のコインの引き落としが完了しているにも関わらず、注文がキャンセル・代引きで発送されたのはなぜですか
おまとめ時に引き落としさせていただいているのは 「注文時に選択された配送方法」に準じた配送料となります。 ●例宅配便： 800コイン ポスト投函(追跡あり・補償あり)：445コイン ポスト投函(追跡なし・補償なし)：380コイン お荷物のサイズや厚み等の関係により「他配送方法へ切り替えての配送」となった場合、 【切り替えを行った配送方法の送料の差額分のコイン引き落とし】を行わせていただきます。 ●ご注文例 ポスト投函(追跡なし・補償なし)でご注文していたが宅配便に切り替え ポスト投函(追跡なし・補償なし)：380コイン→宅配便：800コイン ＝差額の420コインを追加で引き落とし ※表示コインはサービス料50コイン込みの価格となっております。 差額分のコインの引き落としが行えない場合は、第二支払いへ切り変えさせていただきます為、 ご注文時にご選択いただいておりました決済方法によりましては 「代金引換」へ切り替えての発送や「キャンセル」とさせていただく場合がございます。 また、配送方法の変更、差額分の引き落としに関して、 事前のお客様へのご案内及び、決済エラー時のご連絡はございません。
注文していた商品の価格が変更となった場合どうなるか教えて
本体価格は、メーカーや作者様のご事情により、 ご注文時点の価格から変更になる場合がございます。 価格は商品の発送手続き中の決済処理時点で確定いたしますので、 ご注文後に商品価格が変更となりました場合、 『変更後の価格』にて決済を行わせていただきます。 原則『注文時点より高い金額へと変更』となりました場合につきましては ご注文継続に関するご意向伺いのご連絡をお送りさせていただきます。 また、商品代金以外でお客様に別途ご負担頂く金額 （消費税・配送料・決済手数料、振込手数料等）につきましては、 ショッピングカートご利用時に表示されますので、必ずご確認ください。 なお、消費税率や価格表示に関しては、関連法令が改正された際、 その法令が定めるものに準拠するものとします。
「定期便(月2)手数料」の確定・支払いタイミングについて教えて
「定期便(月2)手数料」につきましては、 月2定期便としてお荷物のおまとめが行われた時点で発生となります。 なお、手数料のお支払いタイミングにつきましては、決済方法毎に異なります。 ●クレジットカード・代引き・後払い・au PAY決済の場合 →総合計金額に含める形で決済とさせていただきます。 ●とらコイン決済の場合 →おまとめ時の送料決済に含める形で決済とさせていただきます。
注文時に表示される合計金額を超えるコインを保有していたのに、とらコインで決済が行われなかったのはなぜですか
ご注文手続き完了画面にて表示される金額につきましては、 【希望された発送方法(宅配便・ポスト投函)】で【1回ですべて発送された】際の金額となります。 おまとめした際の商品サイズ・厚みや、商品自体の仕様・材質などによっては、 注文時に希望されていた発送方法でのお届けが行えない為、お届け可能な配送方法である 宅配便へと、事前連絡なしに変更させていただく場合がございます。 また、異なる発売日の商品をご予約注文されている場合や、 発売日の変更・入荷遅延などにより、一度のタイミングで、 全ての商品をお届けする事が出来ない場合は、複数回に分けての発送となります。 なお、発送方法の切り替えや、複数回発送となった際の、送料・手数料に関しましては、 いずれもお客様負担とさせていただくものとなります為、上記が発生した場合、保有コイン数が、 金額を下回ってしまうといった場合がございます。 その為、弊社といたしましては、予めお支払金額以上のとらコインを ご用意いただくことをご推奨いたします。
ショッピングカートでは１回分の配送料しか表示されていないのに、複数回分の配送料がかかったのはなぜですか
ショッピングカート内にて表示される配送料は、発送が分割されなかった場合の 金額での表示とさせて頂いております。 ご指定いただいたおまとめ方法・発送状況により、分かれての発送となった場合、 発送荷物毎に送料は発生いたします。 予めご了承いただきますようよろしくお願い申し上げます。
