【配送先：店頭受取のお荷物の場合】返送されてしまった荷物のキャンセルの方法を教えて
前提といたしまして、出荷されたお荷物のキャンセルはその内容に関わらず、 弊社通信販売の会員資格停止措置を取らせていただきます。 ■該当規約■ とらのあな通信販売会員利用規約 第7条（利用制限） 現在ご注文いただいております未発送商品につきましても、全てキャンセルとなります。 以降、弊社のサービスは一切ご利用いただけません。 後日、別の会員IDでのご利用が発覚した場合、事前予告なくご利用停止となります。 お受け取りされず弊社に返送されたお荷物のキャンセルをご希望の場合、 弊社よりお送りさせていただいております、お荷物の返送に関するご案内メールをご確認いただき、 「キャンセル希望」の旨を弊社にご返答いただきます様お願いいたします。 お客様からのご返答が確認でき次第、キャンセル・ご返金のお手続きを行わせていただきます。 その後、会員資格停止措置、ならびにご注文いただいております未発送商品につきましても、 全てキャンセルとなります。 ■クレジットカード決済の返金について■ ■とらコイン決済の返金について■ ■au PAY決済の返金について■ ■クレジットカードでの決済の場合■ クレジットカードにて決済いただいておりました商品代金の返金につきましては、 ご登録いただいておりますカードにへ、各カード会社による返金処理となります。 ご返金のタイミングや、返金手続きの詳細に関しましては、クレジット会社より お客様の口座に返金されますので、弊社にてお調べすることが出来なくなっております。 ご請求の履歴等に関しましてご不明な点に関しましては、 各カード会社様までお問い合わせいただきますようお願いいたします。 返金処理の際にエラーが発生した場合は、郵便為替にて返金を行わせていただきます。 ■とらコインでの決済の場合■ とらコインにて決済いただいておりました商品代金の返金につきましては、 同額の「とらコイン」にて還付とさせていただきます。 ■au PAY決済の返金について■ au PAYでの決済手続き後、キャンセルとなった場合は、au PAYでの返金となります。 ※au PAYでの返金時、au PAY側の返金期限が経過している場合は別の手段での返金となります。
注文していた商品が品切れとなった場合どうなるか教えて
ご注文いただいた商品が品切れの際はキャンセル扱いとなります。 キャンセル処理をさせていただいた際は、メッセージBOX・ご登録メールアドレス宛に その旨をご連絡させていただきました上で、在庫のある商品のみを発送いたします。 なお、品切れとなった商品の代金はいただきません。 また、商品の再入荷を待っての発送・お取り寄せはお受けできません。 万が一、ご注文いただいた全商品が品切れの際には、 メッセージBOX・ご登録メールアドレス宛にその旨をご連絡させていただきます。
【同人誌・同人アイテム】購入数制限の有無について教えて
弊社では同人誌をより多くの方にお読みいただくために、 販売数量の制限を設けさせていただいております。 同人誌・同人アイテムにつきましては、ご注文を承れる上限数を、 予約受付開始、または販売開始から31日以内は「商品1種類につき累計5点まで」 予約受付開始、または販売開始から31日以降は「商品1種類につき累計で10点まで」 とさせていただいております。 制限以上のお買い求めを希望された場合、購入手続き時にエラーとなり、 お買い求めいただく事が出来なくなっております。何卒、ご理解・ご了承の程お願い申し上げます。 なお、【キャンセル・返品】を行われた商品につきましても、 販売数としてカウントを行わせていただきますため、同一商品のキャンセル・返品を 繰り返されました場合、ご注文いただけなくなる場合がございますのでご注意ください。 また、特に人気のございます商品につきましては、 ご注文を承れる上限数を別途設定させていただくものもございます。 そちらにつきましては各商品のご注文ページに、注意事項として 別途記載させていただいておりますので、そちらをご確認の上 ご注文いただきますようお願いいたします。
【配送先：自宅・営業所留めのお荷物の場合】返送されてしまった荷物の再発送方法を教えて
お支払い方法によって対応が異なります。以下をご確認ください。 ■クレジットカード払いでのご注文の場合 ■代金引換・後払い・とらコイン・au PAYでのご注文の場合 ■クレジットカード払いでのご注文の場合 弊社よりお送りする「お荷物の返送に関するご案内」メール内のURLより、 [再発送を希望する] を選択してご返答ください。ご返答を確認次第、再発送のお手続きをいたします。 【再発送に関する注意事項（クレジットカード払い）】 ●再発送の条件 お客様ご自身でお申し込みいただいた場合のみ承ります。 ●お手続きの仕組み システム上、返送分を一度キャンセルし、同一内容で「新たな注文」を作成して発送いたします。 キャンセル時に決済エラーが発生した場合は、再発送を承れず「キャンセル」となります。 新規注文扱いとなるため、初回配送時に適用されていたキャンペーン等が適用外となり、 請求金額が変わる可能性があります。 ●内容変更不可 注文内容、配送先、支払い方法の変更はできません。 ●住所の修正 住所変更がある場合は、再発送の回答前に お客様情報（アドレス情報）を修正してください。 回答後に修正いただきましても、情報が反映されることはございません。 また、情報を削除されますと再配達不可となりますのでご注意ください。 ●お支払い方法 再発送時の決済は【クレジットカードのみ】となります。 あらかじめマイページにて有効なカードが登録されているかご確認ください。 再発送時の決済でエラーとなった場合は、再発送品はキャンセルとなります。 ●再発送手数料 お荷物1件につき、1,100円(税込) を別途頂戴いたします。 ●再発送の回数 1件につき1回までです。再発送した荷物が再度返送された場合、 2度目の再発送は行わずキャンセルとなります。 以下の場合は、利用規約に基づき「会員資格停止」となります 会員資格停止となった場合、 すべての未発送注文がキャンセルされ、以降弊社のサービスは一切ご利用いただけません。 ・再発送手続き時の決済エラーにより、お手続きが完了できなかった場合 ・再発送を希望せず「キャンセル」を選択された場合 ・再発送の案内に対し、期日までにご返答がなかった場合 ・再発送したお荷物をお受け取りいただけなかった場合 ■代金引換・後払い・とらコイン・au PAYでのご注文の場合 これらのお支払い方法は再発送サービスの対象外です。 弊社にお荷物が返送され次第、ご注文はすべて「キャンセル」となります。 あわせて、弊社利用規約に基づき「会員資格停止措置」を取らせていただきます。 未発送の商品もすべてキャンセルとなります。 以降、弊社のサービスは一切ご利用いただけません。 別の会員IDでの利用が発覚した場合も、事前予告なく利用停止となります。
返品・キャンセルした場合、貰ったポイントはどうなるのですか
返金額に応じたポイントをカードより減算させて頂きます。
注文したポイント交換景品がキャンセルとなった旨の連絡が来たのはなぜですか
ポイント交換景品のご注文におきましても、通常のご注文と同じく ご注文おまとめ時に与信手続きを行わせて頂いております。 ご注文時【後払い】でご注文頂いておりました場合、ご注文内容によりましては 後払い与信審査の都合上、与信エラー・ご注文キャンセルとなる可能性がございます。 の為、ポイント交換景品をご注文頂く場合は【クレジット】または【代引き】での ご注文をお勧めさせて頂きます。 誠に申し訳ございませんが、何卒・ご理解ご了承の程お願い致します。
【配送先：自宅・営業所留めのお荷物の場合】返送されてしまった荷物のキャンセル方法を教えて
前提といたしまして、出荷されたお荷物のキャンセルはその内容に関わらず、 弊社通信販売の会員資格停止措置を取らせていただきます。 ■該当規約■ とらのあな通信販売会員利用規約 第7条（利用制限） 現在ご注文いただいております未発送商品につきましても、全てキャンセルとなります。 以降、弊社のサービスは一切ご利用いただけません。 後日、別の会員IDでのご利用が発覚した場合、事前予告なくご利用停止となります。 ==================================================== ■返送されたお荷物の決済が「クレジットカード」の場合■ クレジットカード決済にて、お受け取りされず弊社に返送されたお荷物のキャンセルをご希望の場合、 弊社よりお送りさせていただいております、お荷物の返送に関するご案内メールをご確認いただき、 「キャンセル希望」の旨を弊社にご返答いただきます様お願いいたします。 お客様からのご返答が確認でき次第、キャンセル・ご返金のお手続きを行わせていただきます。 その後、会員資格停止措置、ならびにご注文いただいております未発送商品につきましても、全てキャンセルとなります。 ■返送されたお荷物の決済が「代金引換、後払い、とらコイン、au PAY」の場合■ 代金引換、後払い、とらコイン、au PAYにつきましては、弊社に返送され次第ご注文キャンセルとなります。 その後、会員資格停止措置、ならびにご注文いただいております未発送商品につきましても、全てキャンセルとなります。 あらかじめご了承ください。 ■クレジットカード決済の返金について■ ■とらコイン決済の返金について■ ■au PAY決済の返金について■ ■クレジットカードでの決済の場合■ クレジットカードにて決済いただいておりました商品代金の返金につきましては、 ご登録いただいておりますカードへ、各カード会社による返金処理となります。 ご返金のタイミングや、返金手続きの詳細に関しましては、クレジット会社より お客様の口座に返金されますので、弊社にてお調べすることが出来なくなっております。 ご請求の履歴等に関しましてご不明な点に関しましては、 各カード会社様までお問い合わせいただきますようお願い致します。 返金処理の際にエラーが発生した場合は、郵便為替にて返金を行わせていただきます。 ■とらコインでの決済の場合■ とらコインにて決済いただいておりました商品代金の返金につきましては、 同額の「とらコイン」にて還付とさせていただきます。 ■au PAY決済の返金について■ au PAYでの決済手続き後、キャンセルとなった場合は、au PAYでの返金となります。 ※au PAYでの返金時、au PAY側の返金期限が経過している場合は別の手段での返金となります。
登録したクレジットカード情報の有効期限について教えて
弊社通信販売におけるクレジットカード登録情報の有効期限は 【最終ご利用から一年間】になります。 ※最終ご利用から1年間が超過したクレジットカードにつきましては自動的に、 通販マイページ内の「お支払い設定」にある登録情報より削除を行わせて頂きます。 有効期限切れ等のご理由でクレジットカード決済が行なえなかった場合は、 お客様がクレジットカードでのお支払いを選択していただく際に 「クレジットカードでの支払いが行なえない場合」の項目で選択されました 「代金引換にて発送」か「キャンセル」とさせて頂きます。 ※クレジットカード決済が行えない場合、ポスト投函での配送はご利用頂けません。 配送方法を切り替えて、代引きの配送料にて発送を行なわせていただきます。 なお、切り替えが行われた際、そちらに関するご連絡等は行わせて頂いておりません。 何卒、ご理解・ご了承の上でご利用頂けます様お願いいたします。 ※ご注文時に「キャンセル」を選択した場合は、クレジットカード決済が行なえない場合、 キャンセルとさせていただきます。
