受け取れず、返送されてしまった荷物がどうなるか教えて
長期不在などのご理由により商品が当社に返送された場合、 「決済方法：クレジットカード」のお荷物に限り、 当社よりマイページ内のメッセージBOX及び、ご登録いただいておりますメールアドレス宛に その旨のご連絡を行わせていただきます。 ご連絡内容をご確認の上、ご希望の対応方法をご選択・ご返答いただけますようお願いいたします。 ※再発送にはお荷物1件につき1,100円(税込)の再発送手数料を別途頂戴致します。 ※再発送につきましては、1件のお荷物について1度までのご対応となり、 再発送を行ったお荷物が再度弊社に返送となりました場合、2度目の再発送伺いは行わず、 返送され次第お荷物はキャンセルとさせていただきます。 こちらのキャンセルを持ちまして、弊社利用規約に基づき弊社通信販売の会員資格停止措置を取らせていただきます。 ご注文いただいております未発送商品につきましても、全てキャンセルとなります。 以降、弊社のサービスは一切ご利用いただけません。 後日、別の会員IDでのご利用が発覚した場合、事前予告なくご利用停止となります。 ※以下の場合は弊社利用規約に基づき弊社通信販売の会員資格停止措置を取らせていただきます。 ・再発送伺いのお手続き時に決済エラーのためお手続きができなかった場合。 ・再発送ではなくキャンセルを選ばれた場合。 ・再発送のお伺いに対し、期日までにご返答いただけなかった場合。 ・再発送されたお荷物をお受取りいただけなかった場合。
ショッピングカートでは１回分の配送料しか表示されていないのに、複数回分の配送料がかかったのはなぜですか
ショッピングカート内にて表示される配送料は、発送が分割されなかった場合の 金額での表示とさせて頂いております。 ご指定いただいたおまとめ方法・発送状況により、分かれての発送となった場合、 発送荷物毎に送料は発生いたします。 予めご了承いただきますようよろしくお願い申し上げます。
【配送先：自宅・営業所留めのお荷物の場合】返送されてしまった荷物のキャンセルのやり方を教えて
前提といたしまして、出荷されたお荷物のキャンセルはその内容に関わらず、 弊社通信販売の会員資格停止措置を取らせていただきます。 ■該当規約■ とらのあな通信販売会員利用規約 第7条（利用制限） 現在ご注文頂いております未発送商品につきましても、全てキャンセルとなります。 以降、弊社のサービスは一切ご利用いただけません。 後日、別の会員IDでのご利用が発覚した場合、事前予告なくご利用停止となります。 ==================================================== ■返送されたお荷物の決済が「クレジットカード」の場合■ クレジットカード決済にて、お受け取りされず弊社に返送されたお荷物のキャンセルをご希望の場合、 弊社よりお送りさせて頂いております、お荷物の返送に関するご案内メールをご確認頂き、 「キャンセル希望」の旨を弊社にご返答頂けます様お願いいたします。 お客様からのご返答が確認でき次第、キャンセル・ご返金のお手続きを行わせて頂きます。 その後、会員資格停止措置、ならびにご注文頂いております未発送商品につきましても、全てキャンセルとなります。 ■返送されたお荷物の決済が「代金引換、後払い、とらコイン」の場合■ 代金引換、後払い、とらコインにつきましては、弊社に返送され次第ご注文キャンセルとなります。 その後、会員資格停止措置、ならびにご注文頂いております未発送商品につきましても、全てキャンセルとなります。 あらかじめご了承ください。 ■クレジットカード決済の返金について■ ■とらコイン決済の返金について■ ■クレジットカードでの決済の場合■ クレジットカードにて決済頂いておりました商品代金の返金につきましては、 ご登録頂いておりますカードへ、各カード会社による返金処理となります。 ご返金のタイミングや、返金手続きの詳細に関しましては、クレジット会社より お客様の口座に返金されますので、弊社にてお調べすることが出来なくなっております。 ご請求の履歴等に関しましてご不明な点に関しましては、 各カード会社様までお問い合わせ頂きますようお願い致します。 返金処理の際にエラーが発生した場合は、郵便為替にて返金を行わせて頂きます。 ■とらコインでの決済の場合■ とらコインにて決済頂いておりました商品代金の返金につきましては、 同額の「とらコイン」にて還付とさせて頂きます。
登録したクレジットカード情報の有効期限について教えて
弊社通信販売におけるクレジットカード登録情報の有効期限は 【最終ご利用から一年間】になります。 ※最終ご利用から1年間が超過したクレジットカードにつきましては自動的に、 通販マイページ内の登録情報より削除を行わせて頂きます。 有効期限切れ等のご理由でクレジットカード決済が行なえなかった場合は、 お客様がクレジットカードでのお支払いを選択していただく際に 「クレジットカードでの支払いが行なえない場合」の項目で選択されました 「代金引換にて発送」か「キャンセル」とさせて頂きます。 ※クレジットカード決済が行えない場合、ポスト投函での配送はご利用頂けません。 配送方法を切り替えて、代引きの配送料にて発送を行なわせていただきます。 なお、切り替えが行われた際、そちらに関するご連絡等は行わせて頂いておりません。 何卒、ご理解・ご了承の上でご利用頂けます様お願いいたします。 ※ご注文時に「キャンセル」を選択した場合は、クレジットカード決済が行なえない場合、 キャンセルとさせていただきます。
