【配送先：店頭受取】返送されてしまった荷物の再発送の方法を教えて
■とらのあな池袋店の場合 ■とらのあな池袋店以外の場合 ■会員資格の停止措置について ■とらのあな池袋店の場合 弊社よりお送りしております「お荷物の返送に関するご案内」をご確認いただき、 再発送希望の旨を弊社までご返信ください。 【再発送に関する注意事項】 ・再発送となったお荷物1件につき、以下の再発送手数料（税込）を、 商品受取時に店舗レジにて請求させていただきます。 ①再発送1回目：880円 ②再発送2回目：1,760円 ・同一のお荷物が合計3回返送された場合、該当のご注文はキャンセルとし、 お客様の会員資格を停止させていただきます。 その際、未発送のご注文がある場合は弊社にてすべてキャンセルいたします。 ※注文内容・配送先・支払い方法などを変更しての再発送はお受けできません。 ■とらのあな池袋店以外の場合 池袋店以外の店舗を受取場所に指定されているご注文は、再発送の対象外です。 保管期限を過ぎ、弊社へお荷物が返送された時点で「キャンセル」扱いとなり、 いかなる理由であっても再発送を承ることはできません。 同時に会員ID停止となりますため、あらかじめご了承ください。 ■会員資格の停止措置について 以下の場合は、弊社利用規約に基づき会員資格停止措置を取らせていただきます。 停止後は、未発送商品の強制キャンセルを含め、弊社のサービスは一切ご利用いただけません。 ・再発送を希望せず「キャンセル」を選ばれた場合 ・再発送の確認に対し、期日までにご返信いただけなかった場合 ・再発送されたお荷物をお受け取りいただけなかった場合
【配送先：自宅・営業所留めのお荷物の場合】返送されてしまった荷物の再発送方法を教えて
お支払い方法によって対応が異なります。以下をご確認ください。 ■クレジットカード払いでのご注文の場合 ■代金引換・後払い・とらコイン・au PAYでのご注文の場合 ■クレジットカード払いでのご注文の場合 弊社よりお送りする「お荷物の返送に関するご案内」メール内のURLより、 [再発送を希望する] を選択してご返答ください。ご返答を確認次第、再発送のお手続きをいたします。 【再発送に関する注意事項（クレジットカード払い）】 ●再発送の条件 お客様ご自身でお申し込みいただいた場合のみ承ります。 ●お手続きの仕組み システム上、返送分を一度キャンセルし、同一内容で「新たな注文」を作成して発送いたします。 キャンセル時に決済エラーが発生した場合は、再発送を承れず「キャンセル」となります。 新規注文扱いとなるため、初回配送時に適用されていたキャンペーン等が適用外となり、 請求金額が変わる可能性があります。 ●内容変更不可 注文内容、配送先、支払い方法の変更はできません。 ●住所の修正 住所変更がある場合は、再発送の回答前に お客様情報（アドレス情報）を修正してください。 回答後に修正いただきましても、情報が反映されることはございません。 また、情報を削除されますと再配達不可となりますのでご注意ください。 ●お支払い方法 再発送時の決済は【クレジットカードのみ】となります。 あらかじめマイページにて有効なカードが登録されているかご確認ください。 再発送時の決済でエラーとなった場合は、再発送品はキャンセルとなります。 ●再発送手数料 お荷物1件につき、1,100円(税込) を別途頂戴いたします。 ●再発送の回数 1件につき1回までです。再発送した荷物が再度返送された場合、 2度目の再発送は行わずキャンセルとなります。 以下の場合は、利用規約に基づき「会員資格停止」となります 会員資格停止となった場合、 すべての未発送注文がキャンセルされ、以降弊社のサービスは一切ご利用いただけません。 ・再発送手続き時の決済エラーにより、お手続きが完了できなかった場合 ・再発送を希望せず「キャンセル」を選択された場合 ・再発送の案内に対し、期日までにご返答がなかった場合 ・再発送したお荷物をお受け取りいただけなかった場合 ■代金引換・後払い・とらコイン・au PAYでのご注文の場合 これらのお支払い方法は再発送サービスの対象外です。 弊社にお荷物が返送され次第、ご注文はすべて「キャンセル」となります。 あわせて、弊社利用規約に基づき「会員資格停止措置」を取らせていただきます。 未発送の商品もすべてキャンセルとなります。 以降、弊社のサービスは一切ご利用いただけません。 別の会員IDでの利用が発覚した場合も、事前予告なく利用停止となります。
