受け取れず返送されてしまった荷物の再配送について

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返送されてしまった荷物の再配送申請手順を教えて

■店頭受取以外の「決済方法：クレジットカード」で出荷されたお荷物の場合 ■店頭受取及び「決済方法：とらコイン」で出荷されたお荷物の場合 ■店頭受取以外の「決済方法：クレジットカード」で出荷されたお荷物の場合 ①出荷元であるとらのあな側にお荷物が返送されて来次第、とらのあなマイページ内のメッセージBOX及び、登録メールアドレス宛にお荷物返送に関するご案内が送付されます。 ↓ ②お客様ご自身にて【とらのあなマイページ内のメッセージBOX内に届いたご案内】から、再配送希望をご選択いただく。 ↓ ③再配送希望を選択された翌日以降より、順次再配送手続きが開始され、発送手続きが完了次第、初回送付時と同様、とらのあなマイページ内のメッセージBOX 及び、登録メールアドレス宛に発送手続き完了メールが送付されます。 ■店頭受取及び「決済方法：とらコイン」で出荷されたお荷物の場合 ①出荷元であるとらのあな側にお荷物が返送されて来次第、とらのあなマイページ内のメッセージBOX及び、登録メールアドレス宛にお荷物返送に関するご案内が送付されます。 ↓ ②お客様ご自身にて【返送に関するご連絡内に記載のあるテンプレートを使用の上】で【とらのあなお問い合わせフォーム】より、再配送希望の旨をご連絡。 ↓ ③再配送希望に関するご連絡をとらのあな側で確認次第、順次再配送手続きが開始され、【配送先：店頭受取以外】のお荷物に関しては、発送手続きが完了次第、初回送付時と同様、とらのあなマイページ内のメッセージBOX及び、登録メールアドレス宛に発送手続き完了メールが送付されます。なお、【配送先：店頭受取】のお荷物に関しては、送付先希望店舗到着時のご案内をお送りさせて頂きますが、その際のご案内は【とらのあなマイページ内のメッセージBOX】にしか送付が行われないものとなります。お荷物のお引渡しが可能となりますのは「店舗到着時のご案内」が送付された後となります為、再配送希望のご連絡を行われました際は、必ず、メッセージBOX内のご連絡をご確認の上で、店舗にご来店・引き取りをお願いいたします。ご登録されているメールアドレスの種類や、ご利用されている端末の設定によっては弊社からのメールが正常に受信されない可能性がございますので、ご注意下さい。また、上記理由により弊社からのメールが届かなかった事で、お客様側に何らかの不利益が生じた場合でも、弊社側では一切の責任を負わないものとし、いかなる場合であっても、補償・補填は行いません。

【配送先：自宅・営業所留めのお荷物の場合】返送されてしまった荷物の再発送のやり方を教えて

※※※※※※※※※再配送サービス一部変更のお知らせ※※※※※※※※※ 【2023年6月1日(木)以降】にお受け取り・お届けが出来ず弊社に返送着荷したお荷物の再配送時、1回目より再配送費用を頂戴致します。再配送費用：お荷物1件につき1,100円(税込) また、再配送を行ったお荷物が再度弊社に返送となりました場合、 2度目の再配送伺いは行わず、返送され次第お荷物はキャンセルとさせて頂きます。なお、お荷物返送によるご注文キャンセルが発生致しました場合、そちらのご注文キャンセルを持ちまして、弊社通信販売の会員資格の停止措置などを行わせて頂く場合もございます。何卒、初回送付時にお受け取り頂けます様、お願いいたします。 ※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※ ■クレジットカード払いでのご注文の場合 ■とらコインでのご注文の場合 ■代金引換払い・後払いでのご注文の場合 ■クレジットカード払いでのご注文の場合弊社よりお送りさせて頂いております、お荷物の返送に関するご案内メール内の URLより[再配達を希望する]をご選択頂き、弊社にご返答頂けます様お願いいたします。お客様からのご返答が確認でき次第、再発送のお手続きを行わせて頂きます。なお、再発送をご希望の場合、下記注意事項を必ずご確認頂き、ご理解・ご了承頂きました上で、お申込み頂けます様お願いいたします。 ■クレジットカード払いでの再発送に関する注意事項■ ※再発送につきましては、お客様ご自身でお申込みいただいた場合のみ承らせて頂きます。 ※弊社のシステム上、返送されて来たお荷物については一度キャンセルとさせて頂き、改めて同内容にて注文を行わせて頂き、発送を行わせて頂きます。 ※再配送をご選択頂いた場合「新たなご注文の作成」といった扱いとなり、再配送時のご注文商品代金にて、適用条件の判定などが行われます為、初回配送時には適用されていたキャンペーン等の適用が行われず、初回配送時と異なる請求金額となる場合がございます。 ※同内容でのご注文となります為、注文内容や配送先・支払い方法などを変更して承る事は出来ません。 ※再発送時のご注文のお支払いにつきましては【クレジットカードのみ】となります。再発送のお申込みの前に、通販マイページよりご利用頂けるクレジットカードのご登録をお願いいたします。 ※再発送商品の決済時にクレジットカードエラーが発生となりました場合、再発送品はキャンセルとさせて頂きます。 ※再発送にはお荷物1件につき1,100円(税込み)の再配送手数料を別途頂戴致します。 ※再発送につきましては、1件のお荷物について1度までのご対応となり、再配送を行ったお荷物が再度弊社に返送となりました場合、 2度目の再配送伺いは行わず、返送され次第お荷物はキャンセルとさせて頂きます。 ■とらコインでのご注文の場合弊社よりお送りさせて頂いております、お荷物の返送に関するご案内をご確認頂き、再配送希望の旨を弊社までご返答頂けます様お願いいたします。お客様からのご返答が確認でき次第、再発送のお手続きを行わせて頂きます。なお、再発送をご希望の場合、下記注意事項を必ずご確認頂き、ご理解・ご了承頂きました上で、お申込み頂けます様お願いいたします。 ■とらコインでの再発送に関する注意事項■ ※配送先を変更しての再発送はお受けする事が出来ません。 ※再発送にはお荷物1件につき1,100円(税込み)の再配送手数料を別途頂戴致します。 ※再発送につきましては、1件のお荷物について1度までのご対応となり、再配送を行ったお荷物が再度弊社に返送となりました場合、 2度目の再配送伺いは行わず、返送され次第お荷物はキャンセルとさせて頂きます。 ■代金引換払い・後払いでのご注文の場合再配送サービスの対象外となります為、弊社に返送され次第、「ご注文キャンセル」とさせて頂きます。

【配送先：店頭受取】返送されてしまった荷物の再発送のやり方を教えて

■クレジットカード払い・とらコインでのご注文の場合弊社よりお送りさせて頂いております、お荷物の返送に関するご案内をご確認頂き、再配送希望の旨を弊社までご返答頂けます様お願いいたします。なお、再発送をご希望の場合、下記注意事項を必ずご確認頂き、ご理解・ご了承頂きました上で、お申込み頂けます様お願いいたします。 ■クレジットカード払い・とらコインでの再発送に関する注意事項■ ・再配送となりましたお荷物1件につき、【880円(税込)】の再配送手数料をお引き取り時に店舗レジにて請求させて頂きます。 ※2度返送・再配送となりました場合、【1,760円(税込)】を請求させて頂きます。・クレジットカード払い、とらコインでご注文頂いたお荷物に関して3回、同一のお荷物が返送されて参りました場合、返送されてきたご注文はキャンセルとさせて頂いた上で、お客様の会員資格を停止させて頂きます。なお、会員資格が停止となった時点で、発送手続き前のご注文がありました場合、弊社にて全てキャンセルとさせて頂きます。 ※クレジットカード・とらコイン：初回発送 →再発送1回目(手数料：880円) →再発送2回目(手数料：1,760円) →キャンセル及びID停止 ※注文内容や配送先・支払い方法などを変更しての再発送はお受け出来ません。