届いた商品・特典が不足していた際の対応方法を教えて
誠に申し訳ございません。 お客様がご注文された商品・特典のうち、一部が不足していた場合は、 お客様のお名前、お電話番号、出荷番号、不足のございました商品・特典を お書き添えの上、お問い合わせフォームより弊社カスタマーセンターまでご連絡下さい。 弊社でお調べしまして、改めてお客様にご連絡をさせていただきます。 なお、転送会社・転送サービスを介してお届けされたお荷物である場合、 弊社では一切の補償は出来かねます。
届いた商品・特典に破損があった際の対応方法を教えて
■まずは下記をご確認下さい■ ※商品外装箱(パッケージ)につきましては商品を保護する梱包材の為、 擦過痕や細かい傷、破れ、へこみ等が入荷した時点で付いている場合がございます。 上記のような商品につきましては商品本体の破損と判断せず、 仕様販売とさせて頂いておりますので、商品外装箱(パッケージ)の痛みを理由とした 交換・返金につきましては対象外とさせて頂きます。 ※書籍商品・特典につきまして、印刷物である関係上、 製造時・保管時に発生しうる可能性のある「インクによる軽度の汚損」につきましては 仕様販売とさせて頂いておりますので、下記画像の様な汚損を理由とした 交換・返金につきましては対象外とさせて頂きます。 ※ポスト投函(追跡なし・補償なし)は、追跡・補償サービス対象外の配送方法となる為、 弊社出荷後の破損、汚損及び紛失・盗難時が生じた場合であっても、 弊社では一切の補償は出来かねます。 ※転送会社・転送サービスを介してお届けされたお荷物である場合、 弊社では一切の補償は出来かねます。 お届けされた商品に破損(折れ・潰れ・割れ)・汚損などがございました場合、 お手数ではございますが、まず初めに輸送箱(段ボール・梱包材)の 状態をご確認下さい。 届いた輸送箱に破損や汚損がございました場合、配送途中に何らかの要因で 商品不備が発生した可能性が考えられますので、お手数ですが、 最寄の配送担当の営業所へご連絡・ご相談ください。 輸送箱に破損・汚損が確認出来ない場合、当店より発送する段階で生じた 破損・汚損である可能性がございます。 大変お手数ではございますが【商品の受領から7日以内】に 下記フォームに必要事項の記載及び、破損・汚損商品の画像を添付の上、 弊社カスタマーセンターまでご連絡いただけますようお願い致します。 ■お問い合わせフォーム ※ご連絡頂く際は、フォーム内のご案内・注意事項をご確認の上、 ご連絡頂けます様お願いいたします。 なお、代替品の確保が困難な場合は、交換をご希望いただいても 返金にてご案内致します。 ※ネコポスでお届けした商品につきまして、破損・紛失等が発覚した場合には、 配送状況、梱包状況を確認させていただき、「特定商取引法に基づく表示」ページの 返品・交換に関する記載に基づいて対応させていただきます。
不備のあった商品・返品希望の商品の送り方・送り先を教えて
不備のあった商品・返品希望の商品につきましては、 【お客様のお名前、会員ID、お荷物の出荷番号、破損状況】 を記載頂いたメモ、またはお客様でご印刷された納品書を同梱の上、 下記返送先にお送り頂けます様お願い致します。 また、返送につきましては、必ず下記の配送方法にてご返送頂けます様お願い致します。 ■返品頂く際の配送方法 ・ゆうパック、ヤマト宅急便、各種宅配便 ※上記以外の配送方法で返送されますと、未着・事故・破損等がございました場合、 返品処理が承れませんので、ご理解ご了承頂きますようお願い申し上げます。 返送先につきましては、下記の通りとなります。 ——————————————————- ①返送先（ヤマト宅急便の場合） 郵便番号：〒135-0063 電話番号：03-6732-5949 住 所：031-902 ヤマト運輸東京法人営業支店 気付 宛 名：株式会社 虎の穴 通信販売課 お客様担当 ②返送先（その他の場合） 郵便番号：〒276-0013 電話番号：03-6732-5949 住 所：千葉県八千代市保品 1809-1 プロロジスパーク八千代1 2F 宛 名：株式会社 虎の穴 通信販売課 お客様担当 ——————————————————-
