お支払い方法によって対応が異なります。以下をご確認ください。

■クレジットカード払いでのご注文の場合
■代金引換・後払い・とらコイン・au PAYでのご注文の場合

弊社よりお送りする「お荷物の返送に関するご案内」メール内のURLより、
[再発送を希望する] を選択してご返答ください。ご返答を確認次第、再発送のお手続きをいたします。

【再発送に関する注意事項（クレジットカード払い）】

●再発送の条件
お客様ご自身でお申し込みいただいた場合のみ承ります。

●お手続きの仕組み
システム上、返送分を一度キャンセルし、同一内容で「新たな注文」を作成して発送いたします。
キャンセル時に決済エラーが発生した場合は、再発送を承れず「キャンセル」となります。

新規注文扱いとなるため、初回配送時に適用されていたキャンペーン等が適用外となり、
請求金額が変わる可能性があります。

●内容変更不可
注文内容、配送先、支払い方法の変更はできません。

●住所の修正
住所変更がある場合は、再発送の回答前に お客様情報（アドレス情報）を修正してください。
回答後に修正いただきましても、情報が反映されることはございません。
また、情報を削除されますと再配達不可となりますのでご注意ください。

●お支払い方法
再発送時の決済は【クレジットカードのみ】となります。
あらかじめマイページにて有効なカードが登録されているかご確認ください。
再発送時の決済でエラーとなった場合は、再発送品はキャンセルとなります。

●再発送手数料
お荷物1件につき、1,100円(税込) を別途頂戴いたします。

●再発送の回数
1件につき1回までです。再発送した荷物が再度返送された場合、
2度目の再発送は行わずキャンセルとなります。

以下の場合は、利用規約に基づき「会員資格停止」となります 会員資格停止となった場合、
すべての未発送注文がキャンセルされ、以降弊社のサービスは一切ご利用いただけません。

・再発送手続き時の決済エラーにより、お手続きが完了できなかった場合
・再発送を希望せず「キャンセル」を選択された場合
・再発送の案内に対し、期日までにご返答がなかった場合
・再発送したお荷物をお受け取りいただけなかった場合

これらのお支払い方法は再発送サービスの対象外です。
弊社にお荷物が返送され次第、ご注文はすべて「キャンセル」となります。

あわせて、弊社利用規約に基づき「会員資格停止措置」を取らせていただきます。
未発送の商品もすべてキャンセルとなります。

以降、弊社のサービスは一切ご利用いただけません。
別の会員IDでの利用が発覚した場合も、事前予告なく利用停止となります。