まとめ買い送料当社負担サービスを適用して注文する方法を教えて
1度のお会計の商品金額合計、もしくはおまとめされた際の商品金額合計が 11,000円(税込)以上の場合、送料を当社負担させていただきます。 ※代金引換・後払いなどをご利用する際に発生するサービス利用の手数料につきましては お客様負担となります。 ※送料が当社負担となりましても、沖縄への宅配便には713円(税込)の配送料が発生いたします。 ※何らかの理由による商品のキャンセル受付や一部商品がご準備できない場合、 またはWEBクーポンのご利用など、商品合計代金が条件代金を下回った場合は 送料当社負担サービス対象外となり、送料が発生いたします。何卒ご了承ください。 ※後払い決済にて、お支払い期限を一定期間過ぎてもご入金の確認がとれない場合、 ご請求金額に回収事務手数料297円（税込）を加算します。（最大3回、合計891円）
誤った注文に対する注文数量の減数・キャンセルについて教えて
ご注文完了後の数量の減数・キャンセルにつきましては、原則お受けしておりません。 しかしながら、誤っての注文や、重複注文などのやむ負えない場合、 ご注文手続きから【1時間以内】であり【おまとめ手続き前】のご注文に限り、 数量の減数・キャンセル希望申請の受付を行わせて頂いております。 なお、誤ったご注文のオンラインキャンセルにつきましては、購入履歴内にて【1か月間に3回まで】となります。 注文数量の減数・キャンセルをご希望される場合、商品の数量をプルダウンにて 希望の数に変更し、「数量変更を反映する」をご選択ください。 ※オンラインキャンセルを希望される際は、数量を「0」へと変更下さい。 ※おまとめ手続き前のご注文とは、通販マイページ購入履歴メニューの 【未発送一覧】に表示されるご注文の【注文伝票を確認】をご選択頂き、 ページ内にて【配送オプション】【ご注文内容】の変更が可能なお荷物を指します。 ※ご注文後1時間を経過したご注文につきましては、発送状態に関わらず、 数量変更が行えなくなります。 ※数量変更申請可能なご注文は、発送手続き前のご注文のみとなります。 ※一度行われた希望申請は如何なる場合でも取り消す事はできませんので、ご注意ください。 ※受注生産品・お取り寄せ・再販予約・高額玩具(スケールフィギュア)等はキャンセル不可商品となり、 ご注文頂いた商品によりましては、オンラインキャンセルをお受けできない商品もございます。 ※同一商品の注文・キャンセルを繰り返された場合、そちらの商品のご注文を お受けできなくなる場合がございます。 ※短期間での度重なるキャンセル申請や、高額注文のキャンセル申請など、 当社の営業に支障を及ぼす行為、当社が相応しくないと判断をした会員については、 会員資格の取消等の制限を行わせて頂く場合がございます。 ※注文内のすべての商品の数量を0にした場合でも配送料の表示が残ったままとなりますが、 こちらに関しましては仕様となります。 なお、商品の発送が行われません為、実際に代金の徴収などが生じる事はございません。 ※複数ウィンドウ及び、複数タブを開いた状態で数量変更を行うと、 お客様の意図しない商品に対して数量変更されてしまう恐れがございます。 数量変更を行う際は、1つのウィンドウ及び、1つのタブでの操作をお願いします。
誤ってキャンセルしてしまった特典の復元・再注文方法を教えて
一度行われたキャンセル希望申請は如何なる場合でも取り消す事はできません。 なお『有償特典』に関しては、商品扱いとなります為、 在庫がある場合に限り、再度のご注文が可能となります。 しかしながら『無償特典』に関しては、注文権利が失効しているものと なります為、再注文は行えないものとなります。 無償特典を再度注文する為には、『対象商品本体のご注文』が 必要となります為、キャンセル申請時には誤りが無い様ご注意ください。
カードの決済手続きが行われるタイミングについて教えて
決済手続きにつきましては、ご注文の発送手続き時に行わせて頂きます。 原則注文時にご登録頂いておりましたクレジットカードにて、決済を行わせて頂きます。 ※決済手続き前に、お客様ご自身で未発送注文のクレジットカード登録の切り替えを 行われておりました場合、切り替え後のクレジットカードにて決済を行わせて頂きます。 ※与信決済エラー時にクレジットカード切り替え手続きを行われておりました場合、 切り替えを行われたクレジットカードにて決済を行わせて頂きます。 なお、決済を行わせて頂きました際に、カードのご利用金額が上限に達している、 もしくは有効期限が切れているなど、クレジットカードでの決済が行えない場合は、 第2支払い方法（代引き・キャンセル）へご注文内容の変更を行わせていただきます。 クレジットカードの決済が行えない場合、ポスト投函での配送はご利用頂けません。 配送方法を切り替えて、代引きの配送料にて発送を行わせて頂きます。 なお、切り替えが行われた際、そちらに関するご連絡等は行わせて頂いておりません。 何卒、ご理解・ご了承の上でご利用頂けます様お願いいたします。
決済通知後、同額の決済取り消しの通知がカード会社よりあったのはなぜですか
ご注文時にお支払い方法として「クレジットカード」をご選択頂きました場合、 「ご注文おまとめ時」にご注文時にご登録頂いております 「クレジットカード」でお支払いが可能かの事前確認（与信）を行わせて頂いております。 与信手続きが正常に完了した場合、確保した与信枠はすぐに キャンセルの手続きを行わせて頂いております為、 お客様側でクレジットカード利用に関する通知設定などを行われておりました場合、 『クレカ決済(与信)』後、即座に『クレカ決済キャンセル(与信取り消し)』 と連続しての通知がカード会社側より行われる場合がございます。
とらコインを利用して購入した商品でキャンセル・返品が発生した場合どうなるか教えて
とらコインにてご購入頂きました商品にて、決済完了後のキャンセル・返品が 発生いたしました場合は、『元々の有効期限』のとらコインとして返却させて頂きます。
クレジット決済の場合に行われる「与信手続き」について教えて
■プリベイトカード・デビットカードご利用時の注意事項 ■一時的な二重引き落としの発生について ご注文時にお支払い方法として「クレジットカード」をご選択頂きました場合、 「ご注文おまとめ時」にご注文時にご登録頂いております 「クレジットカード」でお支払いが可能かの事前確認（与信）を行わせて頂いております。 ※与信時の配送料につきましては、おまとめ対象となったお荷物の配送方法に 基づいて行わせて頂きます為、与信を行わせて頂いた際の金額と、最終的に発送手配を 行わせて頂く際の金額が異なる場合がございます。 例：メール便代金にて与信決済：本体代金＋メール便送料 →最終的な発送方法が宅配便となった場合 本体価格＋宅配便送料に変更し、決済処理 与信を行うことにより、お客様ご利用のクレジットカードの「ご利用限度額」より、 与信を行った際の金額を一時的に与信枠として確保させて頂きます。 ※与信完了後、確保した与信枠はすぐにキャンセルの手続きを行わせて頂いております。 二重決済となることはございませんので、ご安心ください。 ■プリベイトカード・デビットカードご利用時の注意事項 「プリベイトカード・デビットカード」はクレジットカードとは異なり、 ご利用の口座の残高から引き落としを行うサービスとなっております。 そのため、与信を行いました際の金額が、一度口座から引き落とされる事があります。 与信完了後にキャンセル手続きは行っておりますが、ご利用のカード会社によりましては、 口座への返金にお時間がかかる場合がございます。詳しくはご利用のカード会社へお問い合わせください。 ■一時的な二重引き落としの発生について 与信のキャンセルを行いました際に口座への返金手続きが行われますが、 カード会社の返金手続きが完了前にご注文商品の決済が完了となりました場合、 一時的に与信と決済の両方の金額が引き落とされた状態となる場合がございます。 ※カード会社からの手続きが完了次第、返金は行われますのでご安心ください。 なお、金融機関によりましては、GW・お盆・年末年始などの連休により、 口座への返金にお時間がかかる場合がございますので、 予めご理解の上ご利用頂けます様お願い致します。
購入履歴上で「数量変更を反映する」がグレイアウトして、数量の減数・キャンセルが行えないのはなぜですか
購入履歴メニューから確認出来る「注文伝票」内にある『数量変更を反映する』が グレイアウトし、数量変更が行えなっている場合、下記の様な理由が考えられます。 ・注文手続き完了から「1時間」以上が経過してしまっている ・注文の「おまとめ手続き」が既に開始されてしまっている ・当月の「キャンセル可能性回数(1か月間の中で3回)」を消費してしまっている ・該当の商品に関して、取り寄せや受注生産品など「キャンセル不可」の品である いずれの場合でも、購入履歴メニュー上で『数量変更を反映する』が グレイアウトしておりました場合、数量の減数やキャンセルは行えないものとなります。
注文手続き時に「郵便番号・住所に間違いは無いでしょうか」といったアラートが表示されたのですが
注文時に『配送先』としてご選択されたアドレス帳に登録されている住所情報において ・存在しない郵便番号が登録されている ・郵便番号に該当する住所(市区町村)と異なる住所が登録されている といった場合、アラートを表示させていただいております。 アラートが表示された場合、ご登録郵便番号や配送先住所に誤りが 生じてしまっている恐れがございます。 郵便番号や配送先住所に誤り・過不足が生じておりますと、 お荷物を正しくお届け出来ず、お荷物の返送やキャンセルとなる場合もございますため、 必ずご住所情報のご確認をお願いいたします。 ※住所情報に関して「漢数字・英数字の同一視の判断」は行われない仕様のため、 正しい住所情報にもかかわらずアラートが表示されるといった場合は、 登録住所情報の漢数字・英数字のご確認・変更をお確かめください。
