「au PAY決済」とはどのような決済方法か教えて
ご登録頂いているau PAYにてお支払いいただく決済方法となります。 au PAY決済をご希望の場合は、予め通信販売のマイページより au PAYの連携登録をお願いいたします。 ※注文時のカート内合計金額が「298,000円(税込)」を超える場合、ご利用いただけません。 ※おまとめ時の金額が「298,000円(税込)」を超える場合、 利用上限金額エラーとなり、発送手続きを行う事ができませんため、 超過分は別伝票として作成・発送させていただきます。 なお、別伝票とさせていただきましたお荷物に関しましては、 自動で第二支払い方法へ切り替えさせていただきます。 第二支払い方法（キャンセル）をご選択いただいております場合、 一部商品にキャンセルが発生しますので、ご注意ください。 Your browser does not support the video tag.
まとめ買い送料、サービス料当社負担サービスを適用して注文する方法を教えて
おまとめされた際の商品金額合計が11,000円(税込)以上の場合、 送料、サービス料を当社負担させていただきます。 ※代金引換・後払いなどをご利用する際に発生する サービス利用の手数料につきましてはお客様負担となります。 ※送料、サービス料が当社負担となりましても、沖縄への宅配便には1,100円(税込)の配送料が発生します。 ※何らかの理由による商品のキャンセル受付や一部商品がご準備できない場合、 またはWEBクーポンのご利用など、商品合計代金が条件代金を下回った場合は 送料、サービス料当社負担サービス対象外となり、送料、サービス料が発生いたします。 ※後払い決済にて、お支払い期限を一定期間過ぎてもご入金の確認がとれない場合、 ご請求金額に回収事務手数料297円（税込）を加算します。（最大3回、合計891円）
誤ってキャンセルしてしまった特典の復元・再注文方法を教えて
一度行われたキャンセル希望申請は如何なる場合でも取り消すことはできません。 なお『有償特典』に関しては、商品扱いとなりますため、 在庫がある場合に限り、再度のご注文が可能となります。 しかしながら『無償特典』に関しては、注文権利が失効しているものと なりますため、再注文は行えないものとなります。 無償特典を再度注文するためには、『対象商品本体のご注文』が 必要となりますため、キャンセル申請時には誤りがないようご注意ください。
カードの決済手続きが行われるタイミングについて教えて
決済手続きにつきましては、ご注文の発送手続き時に行わせていただきます。 原則注文時にご登録頂いておりましたクレジットカードにて、決済を行わせていただきます。 ※おまとめ前に、お客様ご自身で未発送注文のクレジットカード登録の切り替えを 行われておりました場合、切り替え後のクレジットカードにて決済を行わせていただきます。 ※与信決済エラー時にクレジットカード切り替え手続きを行われておりました場合、 切り替えを行われたクレジットカードにて決済を行わせていただきます。 なお、決済を行わせて頂きました際に、カードのご利用金額が上限に達している、 もしくは有効期限が切れているなど、クレジットカードでの決済が行えない場合は、 第二支払い方法（代引き・キャンセル）へご注文内容の変更を行わせていただきます。 クレジットカードの決済が行えない場合、ポスト投函での配送はご利用いただけません。 配送方法を切り替えて、代引きの配送料にて発送を行わせていただきます。 なお、切り替えが行われた際、そちらに関するご連絡等は行わせていただいておりません。 何卒、ご理解・ご了承の上でご利用頂けます様お願いいたします。
とらコインを利用して購入した商品でキャンセル・返品が発生した場合どうなるか教えて
とらコインにてご購入いただきました商品にて、決済完了後のキャンセル・返品が 発生いたしました場合は、『元々の有効期限』のとらコインとして返却させていただきます。
クレジットカード決済が取り消しされている、または2回行われていることについて
■一部のプリペイドカードご利用時の注意事項 ■一時的な二重引き落としの発生について ご注文時にお支払い方法として「クレジットカード」をご選択頂きました場合、 「ご注文おまとめ時」にご注文時にご登録頂いております 「クレジットカード」でお支払いが可能かの事前確認（与信）を行わせて頂いております。 ※与信時の配送料につきましては、おまとめ対象となったお荷物の配送方法に 基づいて行わせて頂きます為、与信を行わせて頂いた際の金額と、最終的に発送手配を 行わせて頂く際の金額が異なる場合がございます。 例：メール便代金にて与信決済：本体代金＋メール便送料 →最終的な発送方法が宅配便となった場合 本体価格＋宅配便送料に変更し、決済処理 与信を行うことにより、お客様ご利用のクレジットカードの「ご利用限度額」より、 与信を行った際の金額を一時的に与信枠として確保させて頂きます。 ■一部のプリペイドカードご利用時の注意事項 「一部のプリペイドカード」はクレジットカードとは異なり、 ご利用の口座の残高から引き落としを行うサービスとなっております。 ※VISAプリペイドカードはご利用いただけません。 そのため、与信を行いました際の金額が、一度口座から引き落とされる事があります。 ご利用のカード会社によりましては、口座への返金にお時間がかかる場合がございます。 詳しくはご利用のカード会社へお問い合わせください。 ■一時的な二重引き落としの発生について ポスト投函から宅配便に切り替わりました際に、おまとめ時の与信キャンセルが行われます。 与信のキャンセルを行いました際に口座への返金手続きが行われますが、 カード会社の返金手続きが完了前にご注文商品の決済が完了となりました場合、 一時的に与信と決済の両方の金額が引き落とされた状態となる場合がございます。 ※カード会社からの手続きが完了次第、返金は行われますのでご安心ください。 なお、金融機関によりましては、GW・お盆・年末年始などの連休により、 口座への返金にお時間がかかる場合がございますので、 予めご理解の上ご利用頂けます様お願い致します。
購入履歴上で「数量変更を反映する」がグレイアウトして、数量の減数・キャンセルが行えないのはなぜですか
購入履歴メニューから確認出来る「注文伝票」内にある『数量変更を反映する』が グレイアウトし、数量変更が行えなっている場合、下記の様な理由が考えられます。 ・注文手続き完了から「1時間」以上が経過してしまっている ・注文の「おまとめ手続き」が既に開始されてしまっている ・当月の「キャンセル可能性回数(1か月間の中で3回)」を消費してしまっている ・該当の商品に関して、取り寄せや受注生産品など「キャンセル不可」の品である いずれの場合でも、購入履歴メニュー上で『数量変更を反映する』が グレイアウトしておりました場合、数量の減数やキャンセルは行えないものとなります。
注文手続き時に「郵便番号・住所に間違いは無いでしょうか」といったアラートが表示されたのですが
注文時に『配送先』としてご選択されたアドレス帳に登録されている住所情報において ・存在しない郵便番号が登録されている ・郵便番号に該当する住所(市区町村)と異なる住所が登録されている といった場合、アラートを表示させていただいております。 アラートが表示された場合、ご登録郵便番号や配送先住所に誤りが 生じてしまっている恐れがございます。 郵便番号や配送先住所に誤り・過不足が生じておりますと、 お荷物を正しくお届け出来ず、お荷物の返送やキャンセルとなる場合もございますため、 必ずご住所情報のご確認をお願いいたします。 ※住所情報に関して「漢数字・英数字の同一視の判断」は行われない仕様のため、 正しい住所情報にもかかわらずアラートが表示されるといった場合は、 登録住所情報の漢数字・英数字のご確認・変更をお確かめください。
