（続報）Visa、Mastercardをご利用のお客様へ（2024.08.15 更新｜2024.08.13 掲載）
【重要】（続報）Visa、Mastercardをご利用のお客様へ（2024.08.15 更新｜2024.08.13 掲載） とらのあな通信販売では、2024年8月13日正午をもちまして、 Visa、Mastercard ブランドのクレジットカードの決済を停止しています。 当社は8月9日午前にアクワイアラーから停止通達を受けており、これを了承しています。 ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。 2024年8月13日以降の対応について、下記の通りご質問を頂いている傾向に沿って、 QA方式でご案内申し上げます。 Q1. Visa/Masterの代替クレカを用意できない場合はキャンセルになるのですか？ A1. ・8月13日以前に出荷指示（おまとめ）されているご注文 →キャンセルになりません。 ご注文のおまとめ後、出荷作業時にVisa/Master起因で決済エラーが発生し、 なおかつ第二決済手段がキャンセルであった場合は、保留状態で在庫確保されます。 以降の対応についてはお客様に個別のご案内と決済手段変更の確認を行います。 ・8月14日以降に出荷指示（おまとめ）されるご注文 →キャンセルになりませんが、支払方法の変更が必要になります。 第一決済手段がVisa/Master、かつ、第二決済手段がキャンセルの場合、 ご注文の出荷指示（おまとめ時）にエラーとなります。 その際は、クレジットカードの登録変更、または決済手段の変更をお伺いする メールが送信されますので、メール内に記載されている手順にて、 マイページのメッセージBOXから変更手続きをお願い致します。 通常、おまとめ翌日から3日間の決済カード変更をお願いしておりますが、 この期間を、3週間～1か月まで延長しています。 ※ポスト投函（追跡あり・補償あり）・ポスト投函（追跡なし・補償なし）・ 店頭受け取り・自宅住所以外への配送・メディア玩具商品を含む ご注文につきましては、代引きへの変更を行う事が出来ないため、 変更メニューに表示されなくなっております。 ※上記例の代引きに変更できないご注文で、宅配便での代引きに切り替えを ご希望される場合は、その旨のご希望をカスタマーにご連絡いただけますよう、 お願い申し上げます。 Visa/Master以外のクレジットカードブランド・代引き・後払い・とらコイン支払を 第一または第二決済手段に指定されている場合は、通常通りとなります。 Q2. もっと早く告知できなかったのですか？ A2. 当社への停止措置の連絡は、日本時間 8月9日午前に届いたものでした。 社内のフォロー体制の確認を経て同日19時までに告知を完了いたしました。 当社としましても以前からこの事態に備えておりましたが、コミックマーケット 開催直前のタイミングとなり、お客様、またサークル様に対してご心配とご混乱を 招く結果に至ってしまいました事をお詫び申し上げます。 Q3. 停止されたクレジットカードブランドは復活するのですか？ A3. 現段階で当社から申し上げられる段階には御座いません。 当社と致しましては、他の決済手段やとらコイン決済の部分充当を可能にするなど、 お客様へ極力ご負担のかからない決済方法の構築に引き続き全力を投じてまいります。 2024年8月13日 株式会社虎の穴 通信販売課
購入履歴上で「数量変更を反映する」がグレイアウトして、数量の減数・キャンセルが行えないのはなぜですか
購入履歴メニューから確認出来る「注文伝票」内にある『数量変更を反映する』が グレイアウトし、数量変更が行えなっている場合、下記の様な理由が考えられます。 ・注文手続き完了から「1時間」以上が経過してしまっている ・注文の「おまとめ手続き」が既に開始されてしまっている ・当月の「キャンセル可能性回数(1か月間の中で3回)」を消費してしまっている ・該当の商品に関して、取り寄せや受注生産品など「キャンセル不可」の品である いずれの場合でも、購入履歴メニュー上で『数量変更を反映する』が グレイアウトしておりました場合、数量の減数やキャンセルは行えないものとなります。
送料分のコインの引き落としが完了しているにも関わらず、注文がキャンセル・代引きで発送されたのはなぜですか
おまとめ時に引き落としさせて頂いているのは「注文時に選択された配送方法」に 準じた配送料となります。 ●例宅配便： 700コイン ポスト投函(追跡あり・補償あり)：350コイン ポスト投函(追跡なし・補償なし)：250コイン お荷物のサイズや厚み等の関係により「他配送方法へ切り替えての配送」となった場合、 【切り替えを行った配送方法の送料の差額分のコイン引き落とし】を行わせて頂きます。 ●例 ポスト投函(追跡なし・補償なし)でご注文していたが宅配便に切り替え ポスト投函(追跡なし・補償なし)：250コイン→宅配便：700コイン ＝差額の450コインを追加で引き落とし 差額分のコインの引き落としが行えない場合は、第2支払いへ切り変えさせて頂きます為、 ご注文時にご選択いただいておりました決済方法によりましては 「代金引換」へ切り替えての発送や「キャンセル」とさせて頂く場合がございます。 また、配送方法の変更、差額分の引き落としに関して、 事前のお客様へのご案内及び、決済エラー時のご連絡はございません。
誤ってキャンセルしてしまった特典の復元・再注文方法を教えて
一度行われたキャンセル希望申請は如何なる場合でも取り消す事はできません。 なお『有償特典』に関しては、商品扱いとなります為、 在庫がある場合に限り、再度のご注文が可能となります。 しかしながら『無償特典』に関しては、注文権利が失効しているものと なります為、再注文は行えないものとなります。 無償特典を再度注文する為には、『対象商品本体のご注文』が 必要となります為、キャンセル申請時には誤りが無い様ご注意ください。
受け取れず、返送され『キャンセル』の連絡があった荷物の再発送(再購入)が行えるか教えて
保管期限の超過や宛先不明として弊社に返送されて参りましたお荷物の内、 ・決済方法が『代金引換』『後払い』のお荷物 ・返送理由が『宛先不明』『転居先不明』など【配送不能】として返送されたお荷物 につきましては、弊社に返送されて来次第、ご注文キャンセルとさせて頂きます。 一度キャンセルとなりましたご注文に関しては、復旧・再発送などは行えません為、 商品がご入用の際は改めてのご注文をご検討下さい。 なお、あくまでも『新規でのご注文』となり、キャンセルとなった品の 確保などは行われておりません為、在庫・販売状況によりましては 再度のご注文受付が行えない場合がございます。
決済通知後、同額の決済取り消しの通知がカード会社よりあったのはなぜですか
ご注文時にお支払い方法として「クレジットカード」をご選択頂きました場合、 「ご注文おまとめ時」にご注文時にご登録頂いております 「クレジットカード」でお支払いが可能かの事前確認（与信）を行わせて頂いております。 与信手続きが正常に完了した場合、確保した与信枠はすぐに キャンセルの手続きを行わせて頂いております為、 お客様側でクレジットカード利用に関する通知設定などを行われておりました場合、 『クレカ決済(与信)』後、即座に『クレカ決済キャンセル(与信取り消し)』 と連続しての通知がカード会社側より行われる場合がございます。
注文手続き時に「郵便番号・住所に間違いは無いでしょうか」といったアラートが表示されたのですが
注文時に『配送先』としてご選択されたアドレス帳に登録されている住所情報において ・存在しない郵便番号が登録されている ・郵便番号に該当する住所(市区町村)と異なる住所が登録されている といった場合、アラートを表示させて頂いております。 アラートが表示された場合、ご登録郵便番号や配送先住所に誤りが 生じてしまっている恐れがございます。 郵便番号や配送先住所に誤り・過不足が生じておりますと、 お荷物を正しくお届け出来ず、お荷物の返送やキャンセルとなる場合もございます為、 必ずご住所情報のご確認をお願いいたします。 ※住所情報に関して「漢数字・英数字の同一視の判断」は行われない仕様の為、 正しい住所情報にもかかわらずアラートが表示されるといった場合は、 登録住所情報の漢数字・英数字のご確認・変更をお確かめ下さい。
購入履歴上の各ステータスの内容・状況について教えて
購入履歴上の各ステータスで表示されるお荷物の配送状況は下記となります。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 未発送すべて ＝ 入荷前・おまとめ前・発送完了前のご注文 入荷待ち ＝ 入荷前のご注文 おまとめ予定の商品 ＝ 商品は入荷済み・おまとめ前のご注文 発送準備中 ＝ おまとめされ、集荷・梱包・発送作業中のご注文 発送完了 ＝ 弊社での発送手続きが完了したご注文 キャンセル ＝ 発送されず、キャンセルとなったご注文 電子書籍購入済み ＝ 購入済みの電子書籍商品 電子書籍予約中 ＝ 予約購入済みの電子書籍商品(発売日以降に購読可能) ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
ポイント値引きを利用した注文のキャンセル・注文数量の減数をした場合、使用したポイントはどうなるか教えて
お客様事由による注文キャンセル・注文商品の減数がございました場合、 キャンセル・減数した商品分の値引きに利用したポイントは失効します。 しかしながら、商品の発売中止など弊社事由によるキャンセルの場合、 ポイントは返却させて頂きます。 ※与信・決済エラーを理由とした注文キャンセルであっても、ポイントは失効となります。 ※作品入荷遅延及び、作品の価格・仕様変更を理由とした注文継続伺いに対して、 キャンセルをご選択された場合であっても、ポイントは失効となります。
「とらコインを使用しての決済に失敗した」と連絡があったのですがなぜですか
ご注文をおまとめさせて頂いた際に、保有されておりますとらコイン残高にて 『注文時に選択されていた配送方法の送料』の決済可能かの 確認を行わせて頂いており、その際に残高不足と判定されました場合、 決済エラーが発生した旨のご連絡を行わせて頂いております。 とらコインでの決済をご希望されます場合、期限までにとらコインSHOPにて、 残高が不足金額分を超過する様にご購入頂いた上で、通販マイページの メッセージBOX内のご案内メールより、ご返信をお願いいたします。 とらコイン残高の再確認に関しましては、 ご連絡に回答頂けた場合は【回答日の翌日】、 回答頂けなかった場合は【返答期限日(満3日後)の翌日】となります。 なお、再確認時に再度決済エラーとなりました際は、「第二希望支払い方法」へ 切り替えとさせて頂きます。 ※第二希望支払い方法とは、第一希望のお支払方法で決済が行えない場合に、 代引きやクレジットカードなど指定された第二希望の支払い方法に切り替えて 決済を行うものです。 その際には、第二希望支払い方法それぞれ所定の手数料が発生いたします。 おまとめした際の商品サイズ・厚みや、商品自体の仕様・材質などによっては、 注文時に希望されていた発送方法でのお届けが行えない為、お届け可能な配送方法である 宅配便へと、事前連絡なしに変更させていただく場合がございます。 その場合、変更により生じた送料差額を再度保有コイン残高より 決済手続きを行わせて頂きますが、その際の残高不足などのご理由で 決済手続きが行えなかった場合、事前連絡無しに第二希望の支払い方法へと 切り替えを行わせて頂きます。 ■決済エラー時の免責に関して ご注文時にお客様にてご選択されました決済方法にて 決済を試行させて頂いた際、弊社不備・障害以外の理由により 決済が行えなかった事でお客様側に不利益や損害が生じた場合でも、 弊社ではその一切の責任を負わず、補償も行いません。 ご選択されている決済方法によりましては、ご注文をキャンセルと させて頂く場合もございますので、確実に商品をご購入されたい場合は、 決済方法のご選択時に『第1希望・第2希望のいずれかを代金引換』と する事をお勧めいたします。
とらコインを利用して購入した商品でキャンセル・返品が発生した場合どうなるか教えて
とらコインにてご購入頂きました商品にて、決済完了後のキャンセル・返品が 発生いたしました場合は、『元々の有効期限』のとらコインとして返却させて頂きます。
