送料分のコインの引き落としが完了しているにも関わらず、注文がキャンセル・代引きで発送されたのはなぜですか
おまとめ時に引き落としさせて頂いているのは「注文時に選択された配送方法」に 準じた配送料となります。 ●例宅配便： 700コイン ポスト投函(追跡あり・補償あり)：350コイン ポスト投函(追跡なし・補償なし)：250コイン お荷物のサイズや厚み等の関係により「他配送方法へ切り替えての配送」となった場合、 【切り替えを行った配送方法の送料の差額分のコイン引き落とし】を行わせて頂きます。 ●例 ポスト投函(追跡なし・補償なし)でご注文していたが宅配便に切り替え ポスト投函(追跡なし・補償なし)：250コイン→宅配便：700コイン ＝差額の450コインを追加で引き落とし 差額分のコインの引き落としが行えない場合は、第2支払いへ切り変えさせて頂きます為、 ご注文時にご選択いただいておりました決済方法によりましては 「代金引換」へ切り替えての発送や「キャンセル」とさせて頂く場合がございます。 また、配送方法の変更、差額分の引き落としに関して、 事前のお客様へのご案内及び、決済エラー時のご連絡はございません。
ショッピングカート内に入れた商品が分かれて表示され、まとめて注文出来ないのはなぜですか
ショッピングカート内には、『在庫がある商品』と『予約商品』の両方を 入れる事が可能となりますが、弊社システム上「在庫がある商品」と「予約商品」を まとめて注文する事は出来ないものとなります。 ※注文手続きのボタンがそれぞれ、表示されるものとなります。 その為、カート内に『在庫がある商品』と『予約商品』の両方が含まれている場合、 『在庫がある商品のみ』『予約商品のみ』のぞれぞれで注文手続きをお願いいたします。 また、このような場合、分かれてのご注文となります為、 おまとめして１回での発送となるといったお約束は出来かねます。 なお、分かれて配送となった場合、発送お荷物毎に送料・手数料が発生し、 こちらの代金に関しては、お客様負担となります。
同人作品とその他商品をまとめて購入した場合、送料や手数料が2回分発生しているのはなぜですか
2024年4月25日(木)以降、同人作品とその他商品(書籍・メディア・玩具)を おまとめしての発送が行えないものとなります為、同一カート内に 「同人作品とその他商品(書籍・メディア・玩具)」を混在してご注文手続きを行われた場合、 同人作品・その他商品それぞれの配送料・手数料を注文確認画面・完了メール上で 表記させて頂いております。
同人作品とその他商品をまとめて購入した場合の「まとめ買い送料当社負担サービス」はどうなるか教えて
まとめ買い送料当社負担サービスの適用についてはこれまで通り、 「注文手続き時、またはおまとめ時にサービス適用金額を超過していた場合対象」 となります。 ■注文手続き時 ※サービス適用金額が11,000円の場合 同人作品：7,000円(商品A)・その他商品：5,000円(商品B)をご一緒にカートに入れて注文 →まとめ買い送料当社負担サービス対象 同人作品：4,000円(商品C)・その他商品：6,000円(商品D)をご一緒にカートに入れて注文 →まとめ買い送料当社負担サービス対象外 同人作品：8,000円(E)のみをカートに入れて注文 →まとめ買い送料当社負担サービス対象外 ■おまとめ時 同人作品：7,000円(商品A)と同人作品：4,000円(商品C)がおまとめされて発送 →注文時・おまとめ時共にサービス適用金額を超過している為、 まとめ買い送料当社負担サービス対象 その他商品：5,000円(商品B)のみで発送 →注文時にサービス適用金額を超過している為、まとめ買い送料当社負担サービス対象 同人作品：4,000円(商品C)と同人作品：8,000円(E)がおまとめされて発送 →おまとめ時共にサービス適用金額を超過している為、 まとめ買い送料当社負担サービス対象
すでに注文している商品のおまとめ・発送はどうなるか教えて
既にご注文頂いているお荷物についても「2024年4月25日(木)以降におまとめ」となる場合、 同人作品とその他商品(書籍・メディア・玩具)は分かれてのおまとめ・発送となります。
分かれておまとめとなった同人作品とその他商品で配送先や配送方法などを変更する方法を教えて
ご注文の発送先や発送方法などにつきましては、注文時にご設定いただいた内容に 準じたものとなります為、注文手続き完了後に変更することは出来かねます。 何らかのご理由で「同人作品」と「その他商品」の配送先や配送方法を変更されたい場合は 注文手続きの段階で、同人作品とその他商品を同一カートに入れず、 おまとめ種別毎にご注文下さい。
分かれて発送された同人作品とその他商品の送付元が同じ住所になっているのはなぜですか
複数の配送拠点を用いての配送出荷については、2024年夏頃からの開始を予定しております。 その為、開始前のタイミングでは、同一拠点から「同人作品」と「その他商品」が 分かれてのおまとめ・発送となります。
各種おまとめお荷物の発送状況について ※2024/10/09更新
※2024/10/09更新 現在の各種おまとめお荷物の発送目安につきましては、下記日程となっております。 毎度便 おまとめ日から2～5日以内に発送 10/5(土)月2定期便 10/16(水)までに順次発送 10/9(水)週1定期便 10/15(火)までに順次発送 ※状況により、前後する場合がございます。 ※「ご到着日」では無く「配送業者へのお荷物引き渡し日」となります。
Can I place orders from overseas 可以从海外订购吗 海外から注文できますか
Yes, you can place orders from overseas. However, we do not directly ship overseas, so please make sure to provide a domestic address in Japan as the shipping address. Please note that for returns, exchanges, and other services in case of product defects, we can only assist customers who can receive the items within Japan. […]
「大型商品手数料」の対象商品が複数まとまって発送となった場合の手数料について教えて
大型商品手数料については『商品毎に生じる』ものとなります為、 仮に複数の手数料対象アイテムが1箱におまとめされて発送となった場合でも 『手数料については各アイテム手数料の合算金額にて請求』とさせて頂きます。
「大型商品手数料」の確定・支払いタイミングについて教えて
「大型商品手数料」につきましては「2024年1月15日以降の手数料対象商品」の ご注文または、発送手続きが行われた時点で発生となります。 なお、手数料のお支払いタイミングにつきましては、決済方法毎に異なります。 ●クレジットカード・代引き・後払い決済の場合 →総合計金額に含める形で決済とさせて頂きます。 ●とらコイン決済の場合 →注文時に商品代金に含める形で決済とさせて頂きます。
とらコイン利用に関するメールが届いたのはなぜですか
とらコインを利用した決済が行われた場合、ご登録メールアドレス宛に 『とらコイン利用通知』のご案内メールをお送りさせて頂いております。 こちらのご案内メールについては、とらコイン決済時にお送りされるものとなる為、 ・とらコインを利用しての商品、サービス購入時 ・とらコインを利用した通販注文品のおまとめ時(送料確認時) ・とらコインを利用した通販注文品の発送手続き時(送料変更・確定時) などにお送りされるものとなります。
紛失してしまった・未着の後払い請求書の再発行方法を教えて
後払いの請求書につきましては弊社では無く、後払い決済サービスの提供会社である 『株式会社SCORE』にて発送・送付されているものとなり、虎の穴からの 後払い請求書の発送・送付は行えないものとなります。 紛失等のご理由で再発行が必要な場合は、下記までご連絡・お問い合わせください。 株式会社SCORE 【お問合せダイヤル】：075-682-2106（平日9-18） 【メールアドレス】：atobarai.info@scoring.jp
受け取れず、返送され『キャンセル』の連絡があった荷物の再発送(再購入)が行えるか教えて
保管期限の超過や宛先不明として弊社に返送されて参りましたお荷物の内、 ・決済方法が『代金引換』『後払い』のお荷物 ・返送理由が『宛先不明』『転居先不明』など【配送不能】として返送されたお荷物 につきましては、弊社に返送されて来次第、ご注文キャンセルとさせて頂きます。 一度キャンセルとなりましたご注文に関しては、復旧・再発送などは行えません為、 商品がご入用の際は改めてのご注文をご検討下さい。 なお、あくまでも『新規でのご注文』となり、キャンセルとなった品の 確保などは行われておりません為、在庫・販売状況によりましては 再度のご注文受付が行えない場合がございます。
【おまとめ前】引っ越しなどによる荷物の配送先変更の方法を教えて
通販マイページ内の購入履歴上で『未発送すべて』 『入荷待ち』 『おまとめ予定の商品』に 表示されているご注文に限り、ご注文時にご指定頂きました配送先情報・アドレス帳を 変更して頂けましたら、配送手続き時に変更後の配送先情報に切り替えて 発送手続きを行わせて頂きます。 ※「本人」から「営業所留め」・「配送住所1」から「池袋店」など 【アドレス帳】の切り替え、配送方法の変更は出来ません。 ※配送先情報・アドレス帳の内容変更を行った場合、そちらを指定されている 未発送伝票全てが切り替え対象となります為、必ずご確認の上でご変更下さい。
