送料当社負担サービスが適用されている場合でも「定期便(月2)手数料」は発生するか教えて
「定期便(月2)手数料」につきましては、【手数料】となります為、 まとめ買い送料当社負担サービスが適用されているお荷物に関しても発生致します。
まとめ買い送料当社負担サービスを適用して注文する方法を教えて
1度のお会計の商品金額合計、もしくはおまとめされた際の商品金額合計が 11,000円(税込)以上の場合、送料を当社負担させていただきます。 ※代金引換・後払いなどをご利用する際に発生するサービス利用の手数料につきましては お客様負担となります。 ※送料が当社負担となりましても、沖縄への宅配便には713円(税込)の配送料が発生致します。 ※何らかの理由による商品のキャンセル受付や一部商品がご準備できない場合、 またはWEBクーポンのご利用など、商品合計代金が条件代金を下回った場合は 送料当社負担サービス対象外となり、送料が発生いたします。何卒ご了承ください。 ※後払い決済にて、お支払い期限を一定期間過ぎてもご入金の確認がとれない場合、 ご請求金額に回収事務手数料297円（税込）を加算します。（最大3回、合計891円）
ショッピングカート内に入れた商品が分かれて表示され、まとめて注文出来ないのはなぜですか
ショッピングカート内には、『在庫がある商品』と『予約商品』の両方を 入れる事が可能となりますが、弊社システム上「在庫がある商品」と「予約商品」を まとめて注文する事は出来ないものとなります。 ※注文手続きのボタンがそれぞれ、表示されるものとなります。 その為、カート内に『在庫がある商品』と『予約商品』の両方が含まれている場合、 『在庫がある商品のみ』『予約商品のみ』のぞれぞれで注文手続きをお願いいたします。 また、このような場合、分かれてのご注文となります為、 おまとめして１回での発送となるといったお約束は出来かねます。 なお、分かれて配送となった場合、発送お荷物毎に送料・手数料が発生し、 こちらの代金に関しては、お客様負担となります。
商品が発売日より早く入荷した場合、おまとめ・発送はどうなるか教えて
ご注文時のおまとめ方法により異なります。 ■「毎度便」にてご注文頂いておりました場合 販売準備が整い次第、順次配送手続きを行わせて頂きます。 その為、ご注文手続き時に販売ページ上で同一のおまとめ目安の ご注文であっても作品の入荷状況によっては、おまとめとならず 分かれての発送となる可能性がございます。 また、分かれて配送となった際、送料・手数料は別途発生致します。 ■「定期便」にてご注文頂いておりました場合 発売日より早く入荷・販売準備が整った場合であっても、 予定を繰り上げてのおまとめ・発送は行ないません。 ※販売日指定のない商品は入荷次第、通常販売開始となります。
商品が発売日を過ぎても入荷してこなかった場合、おまとめ・発送はどうなるか教えて
おまとめ日までに入荷のなかった商品の内、 【定期便(週1・月2)】でご注文頂いている【同人商品】に関してのみ、 入荷遅延商品に関するお知らせのご連絡を、登録メールアドレス及び、 マイページ内のメッセージBOX宛にご連絡させて頂きます。 なお、入荷遅延・発売日変更により、元々のおまとめ予定日と異なるお日にちでの おまとめとなり、複数回に分かれての配送となる場合がございます。 その場合、配送毎に都度、送料・手数料がお客様負担にて発生いたします。 ■注意事項 ※【毎度便】でのご注文並びに【同人商品以外(書籍・メディア・玩具)】の ご注文においては、おまとめ日までに入荷が確認出来なかった場合であっても、 個別での入荷遅延に関するお知らせのお送りはございません。
発売日が延期・変更となった場合、おまとめ・発送はどうなるか教えて
商品によっては、メーカー・委託元サークル様のご都合などのご理由により 発売日の延期・変更が生じる場合がございますが、延期・変更が発生した際に 弊社からご案内などは行わせて頂いておりません。 また、発売日の延期・変更により、当初の予定とは異なるおまとめ・発送と なりました場合、そちらにより生じた送料・手数料については、 お客様負担となります事、予め・ご理解・ご了承の程お願いいたします。
誤った注文に対する注文数量の減数・キャンセルについて教えて
ご注文完了後の数量の減数・キャンセルにつきましては、原則お受けしておりません。 しかしながら、誤っての注文や、重複注文などのやむ負えない場合、 ご注文手続きから【1時間以内】であり【おまとめ手続き前】のご注文に限り、 数量の減数・キャンセル希望申請の受付を行わせて頂いております。 なお、誤ったご注文のオンラインキャンセルにつきましては、購入履歴内にて【1か月間に3回まで】となります。 注文数量の減数・キャンセルをご希望される場合、商品の数量をプルダウンにて 希望の数に変更し、「数量変更を反映する」をご選択ください。 ※オンラインキャンセルを希望される際は、数量を「0」へと変更下さい。 ※おまとめ手続き前のご注文とは、通販マイページ購入履歴メニューの 【未発送一覧】に表示されるご注文の【注文伝票を確認】をご選択頂き、 ページ内にて【配送オプション】【ご注文内容】の変更が可能なお荷物を指します。 ※ご注文後1時間を経過したご注文につきましては、発送状態に関わらず、 数量変更が行えなくなります。 ※数量変更申請可能なご注文は、発送手続き前のご注文のみとなります。 ※一度行われた希望申請は如何なる場合でも取り消す事はできませんので、ご注意ください。 ※受注生産品・お取り寄せ・再販予約・高額玩具(スケールフィギュア)等はキャンセル不可商品となり、 ご注文頂いた商品によりましては、オンラインキャンセルをお受けできない商品もございます。 ※同一商品の注文・キャンセルを繰り返された場合、そちらの商品のご注文を お受けできなくなる場合がございます。 ※短期間での度重なるキャンセル申請や、高額注文のキャンセル申請など、 当社の営業に支障を及ぼす行為、当社が相応しくないと判断をした会員については、 会員資格の取消等の制限を行わせて頂く場合がございます。 ※注文内のすべての商品の数量を0にした場合でも配送料の表示が残ったままとなりますが、 こちらに関しましては仕様となります。 なお、商品の発送が行われません為、実際に代金の徴収などが生じる事はございません。 ※複数ウィンドウ及び、複数タブを開いた状態で数量変更を行うと、 お客様の意図しない商品に対して数量変更されてしまう恐れがございます。 数量変更を行う際は、1つのウィンドウ及び、1つのタブでの操作をお願いします。
とらコインを利用した通信販売での注文方法について教えて
通信販売でのご注文時にとらコインを利用してのお支払いをご希望の場合、注文手続き時に支払方法として、とらコインをご選択いただいた上で、ご注文手続きをお願いいたします。 なお、第1お支払い方法に「とらコイン支払い」を選択して、ご注文時点で保有コインが商品代金を下回っております場合、ご注文手続きを進める事が出来ませんので、ご注意ください。 また、発送手続き時の配送料請求時に保有コインが配送料を下回っている場合は、その後の手続きを進める事が出来ませんので、別途メールにてご連絡を行わせていただきます。 その後、とらコインでの決済を希望される場合は、期限までにとらコインSHOPにて残高が必要金額を超過するようにコインの購入・ご返信をお願いいたします。 ※とらコインの消費タイミングは「商品代金：注文手続き時」 「配送料：発送手続き時」となります。 その他、商品代金の一部または全額をとらコインで支払う「とらコイン部分決済」があります。 こちらは、クレジットカードなどを第1お支払い方法で選んでいただいた上で、商品代金に対して保有するとらコインを、商品代金の支払いに利用する方法となります。 ※とらコイン利用で不足している商品代金および送料・各種手数料は、第1お支払い方法から適用されます。
送料当社負担サービスが適用されている場合でも「大型商品手数料」は発生するか教えて
「大型商品手数料」につきましては、【手数料】となります為、 まとめ買い送料当社負担サービスが適用されているお荷物に関しても発生致します。
カードの決済手続きが行われるタイミングについて教えて
決済手続きにつきましては、ご注文の発送手続き時に行わせて頂きます。 原則注文時にご登録頂いておりましたクレジットカードにて、決済を行わせて頂きます。 ※決済手続き前に、お客様ご自身で未発送注文のクレジットカード登録の切り替えを 行われておりました場合、切り替え後のクレジットカードにて決済を行わせて頂きます。 ※与信決済エラー時にクレジットカード切り替え手続きを行われておりました場合、 切り替えを行われたクレジットカードにて決済を行わせて頂きます。 なお、決済を行わせて頂きました際に、カードのご利用金額が上限に達している、 もしくは有効期限が切れているなど、クレジットカードでの決済が行えない場合は、 第2支払い方法（代引き・キャンセル）へご注文内容の変更を行わせていただきます。 クレジットカードの決済が行えない場合、ポスト投函での配送はご利用頂けません。 配送方法を切り替えて、代引きの配送料にて発送を行わせて頂きます。 なお、切り替えが行われた際、そちらに関するご連絡等は行わせて頂いておりません。 何卒、ご理解・ご了承の上でご利用頂けます様お願いいたします。
同人作品とその他商品をまとめて購入した場合、送料や手数料が2回分発生しているのはなぜですか
2024年4月25日(木)以降、同人作品とその他商品(書籍・メディア・玩具)を おまとめしての発送が行えないものとなります為、同一カート内に 「同人作品とその他商品(書籍・メディア・玩具)」を混在してご注文手続きを行われた場合、 同人作品・その他商品それぞれの配送料・手数料を注文確認画面・完了メール上で 表記させて頂いております。
クレジット決済の場合に行われる「与信手続き」について教えて
■プリベイトカード・デビットカードご利用時の注意事項 ■一時的な二重引き落としの発生について ご注文時にお支払い方法として「クレジットカード」をご選択頂きました場合、 「ご注文おまとめ時」にご注文時にご登録頂いております 「クレジットカード」でお支払いが可能かの事前確認（与信）を行わせて頂いております。 ※与信時の配送料につきましては、おまとめ対象となったお荷物の配送方法に 基づいて行わせて頂きます為、与信を行わせて頂いた際の金額と、最終的に発送手配を 行わせて頂く際の金額が異なる場合がございます。 例：メール便代金にて与信決済：本体代金＋メール便送料 →最終的な発送方法が宅配便となった場合 本体価格＋宅配便送料に変更し、決済処理 与信を行うことにより、お客様ご利用のクレジットカードの「ご利用限度額」より、 与信を行った際の金額を一時的に与信枠として確保させて頂きます。 ※与信完了後、確保した与信枠はすぐにキャンセルの手続きを行わせて頂いております。 二重決済となることはございませんので、ご安心ください。 ■プリベイトカード・デビットカードご利用時の注意事項 「プリベイトカード・デビットカード」はクレジットカードとは異なり、 ご利用の口座の残高から引き落としを行うサービスとなっております。 そのため、与信を行いました際の金額が、一度口座から引き落とされる事があります。 与信完了後にキャンセル手続きは行っておりますが、ご利用のカード会社によりましては、 口座への返金にお時間がかかる場合がございます。詳しくはご利用のカード会社へお問い合わせください。 ■一時的な二重引き落としの発生について 与信のキャンセルを行いました際に口座への返金手続きが行われますが、 カード会社の返金手続きが完了前にご注文商品の決済が完了となりました場合、 一時的に与信と決済の両方の金額が引き落とされた状態となる場合がございます。 ※カード会社からの手続きが完了次第、返金は行われますのでご安心ください。 なお、金融機関によりましては、GW・お盆・年末年始などの連休により、 口座への返金にお時間がかかる場合がございますので、 予めご理解の上ご利用頂けます様お願い致します。
