送料当社負担サービスが適用されている場合でも「定期便(月2)手数料」は発生するか教えて
「定期便(月2)手数料」につきましては、【手数料】となります為、 まとめ買い送料当社負担サービスが適用されているお荷物に関しても発生致します。
「定期便(月2)手数料」の確定・支払いタイミングについて教えて
「定期便(月2)手数料」につきましては「2023年7月20日以降のご注文」が、 月2定期便としてお荷物のおまとめが行われた時点で発生となります。 なお、手数料のお支払いタイミングにつきましては、決済方法毎に異なります。 ●クレジットカード・代引き・後払い決済の場合 →総合計金額に含める形で決済とさせて頂きます。 ●とらコイン決済の場合 →おまとめ時の送料決済に含める形で決済とさせて頂きます。
送料分のコインの引き落としが完了しているにも関わらず、注文がキャンセル・代引きで発送されたのはなぜですか
おまとめ時に引き落としさせて頂いているのは「注文時に選択された配送方法」に 準じた配送料となります。 ●例宅配便： 700コイン ポスト投函(追跡あり・補償あり)：350コイン ポスト投函(追跡なし・補償なし)：250コイン お荷物のサイズや厚み等の関係により「他配送方法へ切り替えての配送」となった場合、 【切り替えを行った配送方法の送料の差額分のコイン引き落とし】を行わせて頂きます。 ●例 ポスト投函(追跡なし・補償なし)でご注文していたが宅配便に切り替え ポスト投函(追跡なし・補償なし)：250コイン→宅配便：700コイン ＝差額の450コインを追加で引き落とし 差額分のコインの引き落としが行えない場合は、第2支払いへ切り変えさせて頂きます為、 ご注文時にご選択いただいておりました決済方法によりましては 「代金引換」へ切り替えての発送や「キャンセル」とさせて頂く場合がございます。 また、配送方法の変更、差額分の引き落としに関して、 事前のお客様へのご案内及び、決済エラー時のご連絡はございません。
ショッピングカート内に入れた商品が分かれて表示され、まとめて注文出来ないのはなぜですか
ショッピングカート内には、『在庫がある商品』と『予約商品』の両方を 入れる事が可能となりますが、弊社システム上「在庫がある商品」と「予約商品」を まとめて注文する事は出来ないものとなります。 ※注文手続きのボタンがそれぞれ、表示されるものとなります。 その為、カート内に『在庫がある商品』と『予約商品』の両方が含まれている場合、 『在庫がある商品のみ』『予約商品のみ』のぞれぞれで注文手続きをお願いいたします。 また、このような場合、分かれてのご注文となります為、 おまとめして１回での発送となるといったお約束は出来かねます。 なお、分かれて配送となった場合、発送お荷物毎に送料・手数料が発生し、 こちらの代金に関しては、お客様負担となります。
同人作品とその他商品をまとめて購入した場合、送料や手数料が2回分発生しているのはなぜですか
2024年4月25日(木)以降、同人作品とその他商品(書籍・メディア・玩具)を おまとめしての発送が行えないものとなります為、同一カート内に 「同人作品とその他商品(書籍・メディア・玩具)」を混在してご注文手続きを行われた場合、 同人作品・その他商品それぞれの配送料・手数料を注文確認画面・完了メール上で 表記させて頂いております。
同人作品とその他商品をまとめて購入した場合の「まとめ買い送料当社負担サービス」はどうなるか教えて
まとめ買い送料当社負担サービスの適用についてはこれまで通り、 「注文手続き時、またはおまとめ時にサービス適用金額を超過していた場合対象」 となります。 ■注文手続き時 ※サービス適用金額が11,000円の場合 同人作品：7,000円(商品A)・その他商品：5,000円(商品B)をご一緒にカートに入れて注文 →まとめ買い送料当社負担サービス対象 同人作品：4,000円(商品C)・その他商品：6,000円(商品D)をご一緒にカートに入れて注文 →まとめ買い送料当社負担サービス対象外 同人作品：8,000円(E)のみをカートに入れて注文 →まとめ買い送料当社負担サービス対象外 ■おまとめ時 同人作品：7,000円(商品A)と同人作品：4,000円(商品C)がおまとめされて発送 →注文時・おまとめ時共にサービス適用金額を超過している為、 まとめ買い送料当社負担サービス対象 その他商品：5,000円(商品B)のみで発送 →注文時にサービス適用金額を超過している為、まとめ買い送料当社負担サービス対象 同人作品：4,000円(商品C)と同人作品：8,000円(E)がおまとめされて発送 →おまとめ時共にサービス適用金額を超過している為、 まとめ買い送料当社負担サービス対象
送料当社負担サービスが適用されている場合でも「大型商品手数料」は発生するか教えて
「大型商品手数料」につきましては、【手数料】となります為、 まとめ買い送料当社負担サービスが適用されているお荷物に関しても発生致します。
とらコイン利用に関するメールが届いたのはなぜですか
とらコインを利用した決済が行われた場合、ご登録メールアドレス宛に 『とらコイン利用通知』のご案内メールをお送りさせて頂いております。 こちらのご案内メールについては、とらコイン決済時にお送りされるものとなる為、 ・とらコインを利用しての商品、サービス購入時 ・とらコインを利用した通販注文品のおまとめ時(送料確認時) ・とらコインを利用した通販注文品の発送手続き時(送料変更・確定時) などにお送りされるものとなります。
発売日が延期・変更となった場合、おまとめ・発送はどうなるか教えて
商品によっては、メーカー・委託元サークル様のご都合などのご理由により 発売日の延期・変更が生じる場合がございますが、延期・変更が発生した際に 弊社からご案内などは行わせて頂いておりません。 また、発売日の延期・変更により、当初の予定とは異なるおまとめ・発送と なりました場合、そちらにより生じた送料・手数料については、 お客様負担となります事、予め・ご理解・ご了承の程お願いいたします。
ポスト投函(追跡なし・補償なし)とはどんな配送方法ですか
●ポスト投函(追跡なし・補償なし)ご利用可能条件 ●ポスト投函(追跡なし・補償なし)ご利用時の注意事項 ●配送料の計算方法 ●お支払い方法・配送について ポスト投函(追跡なし・補償なし)でのお届けとなる場合、 日本郵便の「ゆうメール」を使用してお送りとさせて頂きます。 ゆうメールとは冊子とした印刷物やＣＤ、ＤＶＤなどの電磁的記録媒体を 郵便差出箱への投かんなどでお届けする、日本郵便のサービスとなります。 配送追跡・補償のサービスが無い代わりに、1荷物辺り250円(税込)と 他の配送方法に比べ安価でご利用頂ける配送方法となります。 「ポスト投函(追跡なし・補償なし)」のご利用をご希望の場合、ご注文時に 配送方法として「ポスト投函(追跡なし・補償なし)」を選択して頂き、 下記利用条件を満たしていた場合のみ、ポスト投函(追跡なし・補償なし)として 配送させて頂きます。 ●ポスト投函(追跡なし・補償なし)ご利用可能条件 ●縦34cm、横25cm、厚み3cm 程度の封筒型荷物が入るポストをお持ちであること ●内容物本体がA4以下のサイズで合計の厚み2cm以下であること ●総重量が1kg以下であること（梱包材の重さを含む） ※平均的な商品の厚みは、CD 1.2cm、DVD 1.6cm、コミックス1.5cm（新書版コミック） となっております。ただし、同人誌とコミックスにつきましてはページ数・装丁のほか、 包装ビニールの厚み、湿度や温度など、環境により状態が若干変化する場合がございます。 上記の数字はあくまでも目安としてお考え頂けますよう、お願い申し上げます。 ポスト投函(追跡なし・補償なし)をご利用頂く際は、 下記の注意事項をご理解のうえお申込み下さい。 ●ポスト投函(追跡なし・補償なし)ご利用時の注意事項 ・ポスト投函(追跡なし・補償なし)はゆうメールを使用しての送付となります為、 『A4サイズを超える商品および特典を含む』など、商品の重量・サイズ・厚み・形態の 制限によりゆうメールがご利用頂けなかった場合や、制限を満たしていても、 お送りする商品に破損・変形等が発生する恐れがある場合は、当社判断にて 宅配便に切り替えて配送させて頂きます。その際、宅配便の配送料がかかります。 なお、宅配便へ切り替えさせて頂いた際のご連絡やお伺いは行わせて頂いておりません。 予め、ご理解・ご了承の上でご注文頂けます様お願いいたします。 ・ゆうメールをご希望の場合、ご注文時のお支払い金額はゆうメールが 適用された価格にて表示されます。 おまとめ後、ゆうメールでの配送が不可となった場合は、 配送料を宅配便の料金に変更し、ご請求額を再計算致します。 なお、再計算が行われた際のご連絡やお伺いは行わせて頂いておりません。 予め、ご理解・ご了承の上でご注文頂けます様お願いいたします。 ・ゆうメールの発送指定は、ご自宅のみお承りさせて頂きます。 郵便局留め、店頭受取ではご利用頂けません。 ・曜日指定、時間指定はご利用いただけません。 ・お支払い方法は【クレジットカード・とらコイン】のみとなります。 ・商品の破損・紛失・盗難時の補償は一切ございません。破損商品の交換・返金にも応じられません。 ・お届けまでの日数については【弊社の発送手続き完了メール到着から3～5日程度】の お届け日数を頂いております。 なお、離島や遠隔地へのお届けの場合、さらに【+2日程度】頂戴致します。 ・ゆうメールは「普通郵便」扱いとなります為、土・日・祝日の配送はございません。 GW等の大型連休の場合、通常よりもご到着にお時間を頂戴する場合がございます。 ・ゆうメールにつきましては、WEB上からの追跡などは行えないものとなります。 弊社からの発送手続き完了メールから、7日から10日以上経過しても […]
とらのあなプレミアム契約期間中に注文した商品が、解約後に発送となる場合、注文へのサービス適用がどうなるか教えて
とらのあなプレミアムに契約期間中にお申込みされたご注文につきましては、 解約後も「プレミアム契約中の条件が維持される」ものとなります。 その為、発売日の変更や入荷遅延等のご理由で、 とらのあなプレミアム解約後の配送となりました場合でも、 配送料やポイント付与率等のサービスが、通常会員のサービスへと 変更となることはございません。 ※とらのあなプレミアム契約中のご注文のみでおまとめ・発送となった場合に限ります。 契約中・解約後のご注文が混在しておまとめ・発送となった場合は、 プレミアム価格の送料が適用されず、通常料金の請求となります。 あらかじめご了承ください。
注文時に選択していた配送方法(ポスト投函)では無く、宅配便に変更されて代金請求・配送されているのはなぜですか
ご注文時にご選択頂いております配送方法につきましては、 弊社にてご注文商品の集荷・配送手続きを進めさせて頂いた際に、 『ご希望の配送方法で送付可能であった場合にのみ適用』 させて頂くものとなっております。 その為、あくまでも【ご希望伺い】となり、ご選択いただいた 配送方法・金額での発送をお約束させて頂くものではございません事、 ご理解・ご了承の程お願い申し上げます。 各配送方法で発送可能となる規定(サイズ・重量)は下記となります。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ■ポスト投函(追跡なし・補償なし)ご利用可能条件 ・縦34cm、横25cm、厚み3cm 程度の封筒型荷物が入るポストをお持ちであること ・内容物本体がA4以下のサイズで合計の厚み2cm以下であること ・総重量が1kg以下であること（梱包材の重さを含む） ■ポスト投函(追跡あり・補償あり)ご利用可能条件 ・内容物本体がA4以下のサイズで、合計の厚みが2cm以下であること ・総重量が1kg以下であること（梱包材の重さを含む） ※CD、DVD計3枚以上での配送となる場合、当社発送機材の関係上、 サイズ・厚みに関係なく、ポスト投函(追跡あり・補償あり)でのお送りは不可となります。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ご注文商品が上記の配送可能となる規定を超過した場合に加えて、 「破損や変形が発生する可能性が高い商品(ガラス製品等の割れもの)」であると 弊社にて判断させて頂きました場合は、ご注文品の合計サイズ・重量が 規定以下であっても、配送方法・配送料を【宅配便】へと切り替えて ご請求・配送とさせて頂きます。 なお、配送方法が変更となりました場合の、切り替えに関しての ご連絡・お伺いは行わせて頂いておりません。 予め、ご理解・ご了承の上でご注文頂けます様お願いいたします。
とらコインを利用した通信販売での注文方法について教えて
※サービス変更に関するご案内※ 2022年11月24日(木)以降のご注文の場合、とらコインの消費タイミングは 「商品代金：注文手続き時」「配送料：発送手続き時」となります。 通信販売でのご注文時にとらコインを利用してのお支払いをご希望の場合、 注文手続き時に支払方法として、とらコインをご選択頂いた上で、 ご注文手続きをお願いいたします。 なお、ご注文時点で保有コインが商品代金を下回っております場合、 ご注文手続きを進める事が出来ませんので、ご注意ください。 また、発送手続き時の配送料請求時に保有コインが配送料を下回っている場合は、 その後の手続きを進める事が出来ませんので、別途メールにてご連絡を行わせて頂きます。 その後、とらコインでの決済を希望される場合は、期限までにとらコインSHOPにて 残高が必要金額を超過する様にコインの購入・ご返信をお願いいたします。
「とらコインを使用しての決済に失敗した」と連絡があったのですがなぜですか
ご注文をおまとめさせて頂いた際に、保有されておりますとらコイン残高にて 『注文時に選択されていた配送方法の送料』の決済可能かの 確認を行わせて頂いており、その際に残高不足と判定されました場合、 決済エラーが発生した旨のご連絡を行わせて頂いております。 とらコインでの決済をご希望されます場合、期限までにとらコインSHOPにて、 残高が不足金額分を超過する様にご購入頂いた上で、通販マイページの メッセージBOX内のご案内メールより、ご返信をお願いいたします。 とらコイン残高の再確認に関しましては、 ご連絡に回答頂けた場合は【回答日の翌日】、 回答頂けなかった場合は【返答期限日(満3日後)の翌日】となります。 なお、再確認時に再度決済エラーとなりました際は、「第二希望支払い方法」へ 切り替えとさせて頂きます。 ※第二希望支払い方法とは、第一希望のお支払方法で決済が行えない場合に、 代引きやクレジットカードなど指定された第二希望の支払い方法に切り替えて 決済を行うものです。 その際には、第二希望支払い方法それぞれ所定の手数料が発生いたします。 おまとめした際の商品サイズ・厚みや、商品自体の仕様・材質などによっては、 注文時に希望されていた発送方法でのお届けが行えない為、お届け可能な配送方法である 宅配便へと、事前連絡なしに変更させていただく場合がございます。 その場合、変更により生じた送料差額を再度保有コイン残高より 決済手続きを行わせて頂きますが、その際の残高不足などのご理由で 決済手続きが行えなかった場合、事前連絡無しに第二希望の支払い方法へと 切り替えを行わせて頂きます。 ■決済エラー時の免責に関して ご注文時にお客様にてご選択されました決済方法にて 決済を試行させて頂いた際、弊社不備・障害以外の理由により 決済が行えなかった事でお客様側に不利益や損害が生じた場合でも、 弊社ではその一切の責任を負わず、補償も行いません。 ご選択されている決済方法によりましては、ご注文をキャンセルと させて頂く場合もございますので、確実に商品をご購入されたい場合は、 決済方法のご選択時に『第1希望・第2希望のいずれかを代金引換』と する事をお勧めいたします。
注文時に表示される合計金額を超えるコインを保有していたのに、とらコインで決済が行われなかったのはなぜですか
※サービス変更に関するご案内※ 2022年11月24日(木)以降のご注文の場合、とらコインの消費タイミングは 「商品代金：注文手続き時」「配送料：発送手続き時」となります。 ご注文手続き完了画面にて表示される金額につきましては、 【希望された発送方法(宅配便・ポスト投函)】で【1回ですべて発送された】際の 金額となります。 おまとめした際の商品サイズ・厚みや、商品自体の仕様・材質などによっては、 注文時に希望されていた発送方法でのお届けが行えない為、お届け可能な配送方法である 宅配便へと、事前連絡なしに変更させていただく場合がございます。 また、異なる発売日の商品をご予約注文されている場合や、 発売日の変更・入荷遅延などにより、一度のタイミングで、 全ての商品をお届けする事が出来ない場合は、複数回に分けての発送となります。 なお、発送方法の切り替えや、複数回発送となった際の、送料・手数料に関しましては、 いずれもお客様負担とさせていただくものとなります為、上記が発生した場合、保有コイン数が、 金額を下回ってしまうといった場合がございます。 その為、弊社といたしましては、予めお支払金額以上のとらコインを ご用意いただくことをご推奨いたします。
【無償特典】商品本体がお取り寄せ(予約)で、特典は配布中(カートに入れる)の場合に、特典付きで注文する方法を教えて
商品の購入手続き時に表示される「特典のお知らせ」にて 【在庫あり】となっております場合、特典配布中となります。 なお、異なる販売状態(在庫あり・予約中)の商品・特典に関しては、 弊社システム上、同一カート内でのご注文は頂けないものとなりますが、 【無償特典に限り】一括しての注文手続きが可能となります。 異なる販売状態の商品・特典の一括注文となりました場合、 注文手続き完了画面上で、2件の注文番号が表示されるものとなりますが、 「特典は商品とまとめての集荷・発送」となります為、 それぞれに、配送料・手数料が生じるものではございません。 ※一部フェアや有償特典において【商品との同時購入が条件】となっている場合は、 上記の様に「分割してのご注文」は行えないものとなります為、ご注意下さい。
注文していた商品の価格が変更となった場合どうなるか教えて
本体価格は、メーカーや作者様のご事情により、 ご注文時点の価格から変更になる場合が御座います。 価格は商品の発送手続き中の決済処理時点で確定致しますので、 ご注文後に商品価格が変更となりました場合、 『変更後の価格』にて決済を行わせて頂きます。 原則『注文時点より高い金額へと変更』となりました場合につきましては ご注文継続に関するご意向伺いのご連絡をお送りさせて頂きます。 また、商品代金以外でお客様に別途ご負担いただく金額 （消費税・配送料・決済手数料、振込手数料等）につきましては、 ショッピングカートご利用時に表示されますので、必ずご確認下さい。 なお、消費税率や価格表示に関しては、関連法令が改正された際、 その法令が定めるものに準拠するものとします。
