同人関連 お問い合わせフォーム
■お問い合わせの前に
「困ったときのQ&A」や「よくあるお問い合わせ」をご確認いただきまして、
解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
■ 各種設定変更のご依頼に関する重要なお願い
ご希望の日時や内容での対応が間に合わない可能性がございます。
各種変更をご希望の場合は、【最低でもご希望日時の1週間以上前】までに
ご連絡いただきますようお願い申し上げます。
ご連絡からご希望日時までの期間が1週間に満たない場合、
誠に恐れ入りますが対応が間に合わない可能性が高くなります。
あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
万が一、ご希望日時までに変更処理が間に合わなかった場合は、
変更前の設定内容のまま進行してしまうことになります。
具体的には以下の事象が想定されます。
または希望日時より開始が遅れる
作品のご委託・追納をご申請の際は、緊急での変更対応が必要とならないよう、
お申込み内容にお間違いがないか、確認画面にて必ずご登録内容を確認いただけますようご協力をお願い申し上げます。
また、恐れ入りますが、クリエイターサポート課ではお電話でのお問合せの受付・回答は行っておりません。
ご理解賜りますようお願い申し上げます。
■「イベント会場発送受付」関連商品の入荷状況に関するお問い合わせについて
入荷予定日前にお問い合わせをいただくケースが非常に多くなっております。
誠に恐れ入りますが、入荷予定日を迎える前のお問い合わせにつきましては、
個別のご案内を差し控えさせていただいております。
入荷予定日までお待ちいただけますよう、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
・納期設定について（入荷完了予定日）
・各種イベント会場での委託受付のご案内
・とらのあな×イベント発送受付ブース出展詳細
・入荷準備中の作品に関するアイコン表示について
■納品に関するお知らせ
■新機能に関するお知らせ
■重要なお知らせ
■回答状況・対応状況のお知らせ
■よくあるお問い合わせ
（「▼タイトル」をクリック→回答表示・非表示）
作品送付状の同梱・添付がない場合も、受付は可能です。
また、付けられなかった事への事前・事後連絡は必要ございません。
弊社では日々沢山の作品が着荷するため、箱ごとに受領対応を順次行っております。
まず弊社に作品のご登録があるかどうかの確認が必要ですので、
送付状を同梱、添付いただきますと、確認がスムーズに行われるため、
サークル様には送付状の同梱、箱添付のご協力をお願いしております。
上記の理由より、送付状の同梱等がない作品の場合、作品の登録状況確認に
お時間をいただきますので、入荷までお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。
なお、送付状がご用意できないサークル様は、
・作品ID
・作品名
・部数
を記載したメモなどを同梱いただければ、確認致しますので、ご検討ください。
■作品の納品遅延、発行延期のご連絡について
お問い合わせフォームから下記設定にてお送りください。
・カテゴリ
「発注・納品関連」を選択してください。
・件名：納期遅延
・本文
作品ID：
作品名：
変更後の納期：
■作品の価格変更のご連絡について
お問い合わせフォームから下記設定にてお送りください。
・カテゴリ
「作品情報関連」を選択してください。
・件名：価格変更希望
・本文
＜作品情報＞
作品ID：
作品名：
【変更前価格】
支払単価：●円＋税（掛率▲%）
本体価格：●円＋税（税込：■円）
↓
【変更後価格】
支払単価：●円＋税（掛率▲%）
本体価格：●円＋税（税込：■円）
＜事前確認項目＞
※(1)～(4)について確認・同意いただき、
「確認済」と記載の上でご連絡ください。
(1)掛け率UPキャンペーン ：確認済（※1）
(2)予約キャンセルの可能性 ：確認済（※2）
(3)納品後本体価格変更手数料：確認済（※3）
(4)価格設定シミュレーター ：確認済（※4）
（※1）掛け率UPの対象作品の場合は、後日「支払単価」が
自動的に変更されることに同意しました。
（※2）予約中の作品の本体価格が変更となる場合、
予約キャンセルの可能性があることについて承知しました。
（※3）作品が「納品後」の本体価格の変更について、
「https://help.toranoana.jp/3393/」に記載の通り、
価格変更手数料が発生することについて同意しました。
（※4）価格設定シミュレーター「https://help.toranoana.jp/3336/」にて、
価格に間違いがないことを確認しました。
サークルポータルから追加委託が選択できない場合、下記原因が考えられます。
・納期設定にてエラーが発生する
→設定された納期が本日から2カ月以上先の場合、
ご予約のシステム仕様により納期設定ができません。
納期から2か月以内の月日になりましたらご登録いただくようお願い致します。
・受注販売でご登録されていませんか？
→受注販売にてご登録いただいた作品は追加委託ができませんので、
別途、「新刊登録」が必要です。
販売形式を「全委託」にして委託申請をお願い致します。
・ステータスが「追加委託交渉中 (サークル様検討中)」と表示されている
→サークルポータルログイン＞TOPメニュー「納期返信」メニューから遷移する画面に
作品が表示されている場合は、サークル様からの「納期返信」操作待ちのため、
発注未確定状態ですので、納期返信の対応をお願い致します。
※すでに納期返信の操作前に納品済みの場合は、
連絡欄に「納品済みの納期返信」という事を記載をいただき、
納期は翌日の日付で納期返信ください。
発注確定後に、追加委託の申請が選択できるようになります。
恐れ入ります、作品情報やサンプル画像の更新にはお時間を要します。
申請から2日経過しても連絡がない、もしくは変更が反映されない場合は、
お問い合わせフォームよりご相談をお願い致します。
【新刊登録や追加委託の申請について】
下記のような作品はスタッフによる内容確認を行わせていただきます。
・初めて委託をされるサークル様の作品
・「その他連絡事項」欄へ記載があり確認が必要な作品
・登録内容に確認が必要な作品
・作品内容の確認が必要な作品
・発注数と納品希望数が異なる作品
・弊社でお取扱いが出来ない作品（下記ご参照ください）
参照URL：https://help.toranoana.jp/3337/
「どのような仕様の作品でも預かってもらえますか？」
サンプル画像を「CMYK方式」で登録されておりますと、色味が薄く表示されます。
※弊社サイトに限らないWEBの仕様として、CMYK方式では色味が変化いたします。
その為、「RGB方式」にて画像アップロードをお願いいたします。
【サンプル画像の更新方法】
サークルポータル＞左側メニュー＞作品管理＞
作品名の左の「…（三点リーダー）」＞『サンプル画像の差し替え』より、
表紙と本文、掲載希望のすべての画像を、
現在の画像から差し替え申請いただくようお願い致します。
また、「RGB変換」に関してはお使いの環境・ソフトにより変わるため、
詳細は各ソフトのマニュアルをご参照ください。
参考：CMYKとは？RGBとの色の違いや印刷がCMYKの理由（グラフィック社）
https://www.graphic.jp/feature/cmyk
※画像差し替え申請完了後もWEBページにて画像が薄く表示される場合、
キャッシュが残っている可能性がございます。
スマートフォンやタブレットは閲覧履歴の削除をお試しいただき、
パソコンの場合はスーパーリロードもお試しください。
イベント会場発送申請フォームからお申し込みいただいたのち、
会場から発送されなかった場合、
または、自宅や印刷後からの発送へ変更について、
すでに委託申請をされている発注の「納期」より遅れない場合は、
イベント会場発送申請キャンセルや、発送元変更のご連絡は不要です。
設定納期までに到着するようでしたら、とくに問題ございませんのでご安心ください。
もし、イベント会場から発送できず
・委託申請をしている部数の、納品自体ができない
・委託申請をしている部数が、設定納期より遅れる
上記の場合は、『作品IDと作品名』を記載のうえ、
お問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
※納期遅延の場合は、変更後の納期についても必ずご連絡ください。
サークルポータルの在庫数は前日分までの実績が表示されています。
翌日朝6：00以降に更新されますが、その後も在庫がある場合は
下記の可能性があります。
・通販が完売でも店舗に在庫がある可能性があります。
※店舗着荷2週間後であれば、店舗在庫を通販在庫へ集約する
「在庫移動依頼」が可能です。
（サークルポータルログイン＞作品管理＞絞り込み「通販への在庫移動依頼可能な作品」より
希望作品のチェックボックスにチェックを入れてお申込みください。
→詳細はこちら
・発送後に宛先不明によるキャンセルが発生し、在庫に戻った可能性があります。
詳細はお問い合わせください。
初回ご委託分の通販予約分につきまして、いくつか予備として予約受付上限数から除かれます。
作品が納品後、破損品等有った場合に、予備を通販予約のお客様の対応用とします。
もし、納品後に問題がない場合は、こちらの予備も入荷後の実売分として販売させていただきます。
→詳細はこちら
弊社では、月末締め、翌月末送金となっております。
例）10/1～10/31の売上の送金は、11/25頃に確定し、11月末払いとなります。
確定送金額は、毎月中旬に更新される「売上連絡状」をご確認ください。
【手順】
サークルポータルログイン＞TOPメニュー「売上」＞売上連絡状よりご確認ください。
→詳細はこちら
売上連絡状の「今月在庫」は、予約注文分（未発送）を含め、
月末に弊社に残っている部数です。
最新の在庫数はサークルポータル「作品管理」をご覧ください。
※なお、サークルポータルの販売数・在庫数は前日分までの実績となります。更新は翌朝6:00以降です。
送金対象となるのは、作品の入荷後、
・店舗レジにて販売が行われた作品
・通信販売にて弊社よりお客様の元へ発送が行われた作品となります。
現状、サークルポータルの「作品管理」に表示されます販売数につきましては、
通信販売の予約部数（注文数）も含めて表示しておりますので、
送金対象（発送数）となる売り上げ部数とは異なっております。
通信販売では、お客様のおまとめ希望日により、
集荷タイミングや発送日が異なりますので、
予約完売していても、すべての作品が同月内の売上とはなりません。
翌月に発送となった作品は、翌月の売上にカウントされます。
【関連するその他の質問】
販売状況の確認をしたいのですが、どうすればいいですか？
■作品通販ページのWEB掲載取り下げについて
下記の手順でサークルポータルよりご依頼ください。
【手順】
サークルポータル＞作品管理＞絞り込み「WEB掲載取り下げ申請可能な作品」より
・掲載を取り下げたい作品のチェックボックスをご選択ください。
（※在庫がある作品は選択できません。）
・取り下げたい作品が一覧にない場合は、下記の手順でお問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。
お問い合わせフォームから下記設定にてお送りください。
・カテゴリ
「作品情報関連」を選択してください。
・件名
下記の件名で設定してください。
「WEB掲載取り下げ依頼」
・本文
サークルポータルから作品が選択できなかったため、
WEB掲載取り下げをお願いします。
▼WEB掲載を取り下げたい作品（複数作品の場合は各作品ID、作品名を記載してください）
——————————–
作品ID：
作品名：
作品ID：
作品名：
——————————–
| 項目 | 手数料 | 備考 |
|---|---|---|
| 返本手数料（1箱あたり） | 500円(税抜) | |
| イベント会場納品作品の返本手数料 | 1000円(税抜) | イベント会場でお預かりした作品について、登録不備等で一定期間販売できなかった場合の返本手数料 |
| 銀行振込手数料（1件あたり） | 200円(税抜) | 「銀行口座」「信用金庫」「その他」の口座あての振込手数料 |
| 集荷変更手数料 | 500円(税抜) | 集荷サービスの集荷日時変更に伴う登録手数料 |
| 価格変更対応手数料（1部あたり） | 30円(税抜) | 入荷が完了している作品の価格変更に伴うバーコード貼り替え等の費用 |
| 価格変更手数料 | 500円(税抜) | 入荷が完了している作品の価格変更に伴う登録変更費用 |
| 保管手数料（1作品／1か月あたり） | 100円(税抜) | 未回答、未受け取りの返本対象作品の保管料 |
| シークレット販売作品の返送・廃棄手数料（1箱あたり） | 2000円(税抜) | シークレット販売作品で1ヶ月以上販売実績の無いものの返送・廃棄手数料 |
■お問い合わせの前に
※お問合せの回答は、原則、本画面でご入力をいただいたメールアドレスへ回答させていただきます。
入力いただいたメールアドレスに誤りがないよう、ご注意ください。
※キャリアメールの場合、文字数制限や受信容量制限により、回答メールを受信できない場合があります。
なるべく「Gmail」のような到達率の高いメールアドレスをご利用ください。
※一定期間が経過しても回答がない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまった可能性がございます。
迷惑メールフォルダのご確認、メール受信設定の見直しをお願い致します。
発送・入荷された作品に関するお問い合わせの際はこちらをご確認ください（クリックで開閉）
・作品名
・発注ID
・発送月日
・発送元（印刷所、自宅、イベント会場など）
・箱数
・サークル様の発送数
・実際の入荷数
・追跡番号、予約番号、発送履歴の控えなど
「発送申請済」か「当日受付」、 いずれかの記載も必ずお願い致します。
※印刷所様からの発送分の着荷数確認の場合は、
先に印刷所様へ発送数に間違いがないかお問い合わせのうえで、弊社へご連絡をお願い致します。
※着荷についてお問い合わせをされる前に、サークルポータル上の作品管理にて
「入荷準備中」のアイコンが表示されているかをご確認ください。
表示されている場合は、すでに着荷しており入荷準備が進んでいる状態です、入荷連絡まで1週間程度お待ちください。